Si no estás recibiendo mensajes en Instagram o Messenger a través de Meta, es posible que los permisos no estén configurados correctamente. En este artículo, te explicamos cómo revisar y ajustar los permisos para asegurarte de que todo funcione sin problemas.
Permisos configurados
Debes ingresar a Facebook desde la página de la cuenta, a través del usuario que conectó el canal en primera instancia y después debes ir a:
Configuración > Nuevas experiencias para páginas > Mensajería avanzada
https://www.facebook.com/settings?tab=advanced_messaging
Aquí puedes comprobar:
Protocolo de traspaso: cuando hay varios receptores, solo se le puede enviar a uno. Entonces es necesario configurar que el receptor que deseas es Clientify. Para hacerlo debes ubicar el bloque "Configuración de apps", marcar en el botón "Configurar" y seleccionar "Clientify Inbox".
Permisos extra
Puedes ingresar directamente a la cuenta del usuario. En Configuración > Integraciones Empresariales (o comerciales). Allí se pueden ver las páginas desde las que se han dado permisos. Debes ubicar Clientify Inbox.
Si seleccionas Ver y editar, se abrirá un nuevo cuadro de diálogo dónde podrás gestionar los permisos directamente. Si clicas en los links azules donde dice "Ver Todo", puede que encuentres algunos checkbox desactivados, si es así, deberás marcarlos manualmente:
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