¡El nuevo Clientify ya está aquí y te permite en el INBOX agregar el canal de Instagram para empezar conversar con tus seguidores.
Es importante que sepas que los canales de Facebook e Instagram están vinculados, por este motivo,
Para agregar el canal de Instagram es necesario antes agregar el canal de Facebook Messenger.
Y si desconectas el canal de Facebook Messenger asociado a una cuenta de Instagram, está también se desconectará. Lo mismo sucederá si desconectas el canal de Instagram.
En este video te lo explicamos:
Conectar tu cuenta de Instagram a Clientify te permitirá gestionar los mensajes directos desde el Inbox, automatizar respuestas y asignar conversaciones a tu equipo. A continuación, te mostramos cómo hacerlo paso a paso.
Paso 1: Accede a la configuración de canales
Ingresa al módulo “Comunicaciones” desde el menú principal.
Selecciona la opción “Canales”.
En la sección Instagram, haz clic en “Agregar canal”.
Paso 2: Inicia sesión y otorga permisos desde Facebook
Haz clic en “Lee las instrucciones e inicia sesión con Facebook”.
Cuando se te indique, haz clic en “Editar configuración anterior”.
Asegúrate de marcar los permisos para todas las páginas actuales y futuras.
Marca también los permisos para todas las cuentas de Instagram actuales y futuras vinculadas a tu cuenta de Facebook.
Revisa los permisos concedidos. Una vez verificados, haz clic en “Guardar”.
Paso 3: Selecciona y configura tu canal de Instagram
Serás redirigido a Clientify. Allí podrás seleccionar la cuenta de Instagram que deseas conectar.
Haz clic en “Siguiente” para continuar.
Asigna un nombre al canal (por ejemplo, "Instagram Soporte").
Crea una respuesta automática que recibirán los clientes cuando te escriban.
Configura la asignación de usuarios que atenderán las conversaciones entrantes.
Establece las restricciones del canal (como horarios, reglas de respuesta, etc.).
Haz clic en “Siguiente”.
Paso 4: Finaliza la configuración
Revisa la información general del canal.
Configura tus Chatbots (si ya están creados en Clientify) y define los horarios de atención del canal.
Cuando todo esté listo, haz clic en “Guardar”.
Verás el mensaje: “Tu canal se ha creado con éxito”.
Ahora podrás gestionarlo desde la sección Canales en Clientify.
Los Chatbots deben ser creados dentro de Clientify para funcionar correctamente con este canal. Si utilizas bots externos (como los de Meta Business Suite), podrías perder el control de la conversación y no será posible retomarla desde Clientify.