La funcionalidad de búsqueda en el inbox de Clientify te permite localizar conversaciones específicas de manera rápida y eficiente, ya sea por el nombre del contacto o por una palabra clave dentro del mensaje. Esta herramienta resulta fundamental para gestionar una gran cantidad de interacciones desde un mismo lugar.
En este artículo te mostraremos paso a paso cómo utilizar esta función.
Paso a paso para buscar chats
1. Accede al inbox
Ingresa al módulo de comunicación desde el menú lateral.
Haz clic en la opción "Inbox".
2. Entra al buzón de chats
Serás redirigido al buzón general de chats, donde podrás visualizar todas las conversaciones.
3. Usa el campo de búsqueda
Haz clic en el campo de búsqueda en la parte superior de la bandeja.
Desde allí, puedes buscar por:
Nombre del contacto
Frase o palabra específica contenida en los chats
4. Realiza una búsqueda por nombre
Introduce el nombre del contacto que deseas localizar.
Verás los resultados organizados según el estado de la conversación:
📬 Conversaciones abiertas
❄️ Conversaciones congeladas
✅ Conversaciones cerradas
5. Realiza una búsqueda por palabra
Si prefieres buscar por contenido del chat:
Selecciona nuevamente el campo de búsqueda.
Escribe la palabra o frase clave que deseas encontrar.
Los resultados aparecerán listados según los distintos buzones (abiertos, congelados o cerrados).
6. Visualiza los resultados
Haz clic sobre cualquiera de los chats mostrados en los resultados.
Se abrirá la conversación seleccionada.
7. Revisa el contenido resaltado
Dentro del chat, verás la palabra buscada resaltada en amarillo, lo que facilita su ubicación en el contexto de la conversación.
La búsqueda dentro del inbox de Clientify es una herramienta poderosa para optimizar tu atención al cliente y gestión de conversaciones. Ya sea por nombre o palabra clave, puedes encontrar rápidamente lo que necesitas sin perder tiempo navegando manualmente entre decenas de chats.
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