En el vertiginoso mundo digital actual, la comunicación eficiente con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio.
Configurar un canal en el Inbox de Clientify te permite optimizar la interacción con tus clientes, brindándoles una experiencia personalizada y ágil.
Podrás definir asignaciones de conversaciones a agentes específicos, establecer restricciones canales a usuarios o de horarios para gestionar la disponibilidad del equipo, e incluso integrar bots para automatizar respuestas y tareas repetitivas.
Paso a paso para configurar canales
1. Accede a la configuración del canal
Ve al módulo de Comunicaciones.
En el menú, selecciona "Canales".
2. Gestiona el canal
Ubica el bloque del tipo de canal que deseas configurar.
Pincha en la palabra azul "Canales" y luego en el icono de engranaje.
Configuraciones básicas del canal
Nombre y respuesta automática
Cambia el nombre del canal si lo deseas.
Configura el mensaje de respuesta automática para cuando te escriban.
Permitir el acceso a todos los usuarios.
Dar acceso a usuarios específicos (buscando y seleccionándolos).
Limitar el acceso solo a ti.
Define cómo se asignarán las conversaciones:
Al propietario del contacto.
A un usuario predeterminado
Opciones adicionales del canal
Activar o desactivar:
Recibir comentarios.
Recibir mensajes de historias.
Para configurar el bot en los canales del Inbox, por favor, revisa el siguiente artículo que te lo explica en detalle: Ir a artículo.
Activa la opción de horarios.
Define:
Zona horaria.
Días y horas de atención.
Añadir o eliminar días.
Configura mensaje de fuera de horario.
Finaliza
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
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