Configuración de la asignación de usuarios en los canales el INBOX
La asignación de usuarios en los canales, el INBOX es una herramienta útil para ayudarte a organizar y administrar tus canales de comunicación. Con esta función, puedes asignar usuarios específicos a tus canales para que puedan responder a los mensajes y mantener una comunicación eficiente con tus clientes. A continuación te mostramos cómo hacerlo:
Consejos para la asignación de usuarios en los canales el INBOX
Una vez estés dentro de la configuración del canal, aquí hay algunos consejos útiles para aprovechar al máximo la asignación de usuarios en los canales el INBOX:
La asignación a un usuario predeterminado asignará las conversaciones siempre a ese único usuario.
La segunda opción que se puede configurar es por propietario del contacto. Se le asignará el mismo propietario del contacto a la conversación y en caso de que sea un cliente nuevo podrás definir a qué usuarios se le asignará y en qué orden, ya que este será rotativo.
Asignación por Conectividad
La asignación por conectividad es una característica clave para optimizar la distribución de conversaciones en equipos de agentes. Es importante destacar:
1.- Solo funciona con la opción de asignación automática.
2.- Para que esté operativa, es indispensable que la configuración de herramientas potenciadas se encuentre activa en los ajustes del canal correspondiente.
3.- Una vez habilitada, la detección de usuarios activos se realiza de forma automática: el sistema identifica la presencia de los agentes y los considera disponibles para recibir asignaciones. Sin embargo, para mayor flexibilidad, los agentes tienen la opción de ajustar su estado manualmente a través de un interruptor disponible en el menú de su avatar. Esto les permite indicar su disponibilidad independientemente de la detección automática.
Si quieres saber más sobre la asignación por conectividad puedes hacer click aquí.
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