La asignación por conectividad es una característica que garantiza que los chats se dirijan solo a los agentes que están activos y disponibles para atenderlos. En pocas palabras, si un agente no está "conectado" o ha indicado manualmente que no está disponible, el sistema no le asignará nuevas conversaciones.
Funciona de la siguiente manera:
Solo con asignación automática: Esta característica funciona únicamente con el tipo de asignación automática.
Herramientas potenciadas activas: Para que se active, debe estar habilitada la configuración de "herramientas potenciadas" dentro de los ajustes del canal de comunicación.
Detección de actividad: El sistema detecta automáticamente si un agente está "activo" (por ejemplo, ha iniciado sesión, está interactuando con el sistema, etc.). Si está activo, se le considera disponible.
Control manual (opcional): Aunque la detección es automática, cada agente tiene la opción de cambiar su estado manualmente (por ejemplo, a "inactivo" o "ocupado") a través de un interruptor en su perfil o avatar. Esto les da flexibilidad si necesitan tomar un descanso o concentrarse en otras tareas.
Indicador visual: Para que los supervisores o compañeros puedan ver rápidamente la disponibilidad de los agentes, se muestra un indicador verde junto a su avatar en la lista de usuarios del inbox cuando están activos y disponibles.
En resumen, la asignación por conectividad garantiza que los chats se dirijan a los agentes que realmente pueden atenderlos, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y las asignaciones a agentes inactivos.
Artículos relacionados