En Clientify, los atributos del INBOX te permiten etiquetar y clasificar tus conversaciones de chat para una mejor organización y filtrado. Para aprender más sobre esta funcionalidad haz click aquí
Tipos de Permisos para Atributos del INBOX
La gestión de los atributos en el INBOX se rige por cuatro tipos de permisos. Estos definen qué acciones pueden realizar los usuarios con los atributos.
1. Ver
Descripción: Este permiso es el más básico. Permite a los usuarios ver los atributos que han sido creados y asignados a los chats.
Siempre disponible: Los atributos siempre serán visibles una vez creados, sin importar el tipo de perfil del usuario.
2. Crear
Descripción: El permiso de "Crear" te autoriza a definir un nuevo atributo y, fundamentalmente, a asignarlo a un chat por primera vez.
Proceso: Un atributo solo se considera "creado" y aparece en tu lista de opciones cuando ha sido asignado al menos a un chat. Es decir, no puedes crear un atributo y dejarlo sin asociar a ninguna conversación. La asignación inicial es parte del proceso de creación.
Ejemplo: Si necesitas una nueva etiqueta como "Incidencia de Pago", con este permiso podrás crearla y aplicarla a un chat relevante.
3. Editar
Descripción: El permiso de "Editar" te permite modificar la asignación de atributos a un chat específico. Esto significa que puedes añadir nuevos atributos a una conversación que ya tiene etiquetas, o quitar atributos que ya no son relevantes para ese chat.
Alcance: Con este permiso, tienes la flexibilidad de mantener los chats correctamente clasificados a medida que la conversación evoluciona o se resuelve.
No es crear/eliminar: Es importante recalcar que "Editar" no es lo mismo que "Crear" un nuevo atributo (aunque puedes asignar uno existente) ni "Eliminar" un atributo por completo del sistema.
4. Eliminar
Descripción: Este es el permiso de mayor alcance para la gestión de atributos. Te permite eliminar un atributo por completo del sistema de Clientify.
Uso: Utiliza esta opción cuando un atributo ya no sea necesario o relevante para ninguna conversación. Al eliminarlo, desaparecerá de la lista de opciones disponibles para todos los usuarios y de todos los chats donde estuviera asignado.
Importante: Eliminar un atributo es una acción permanente. No confundas "Eliminar" con simplemente "desasignar" un atributo de un chat, lo cual se hace con el permiso de "Editar".
¿Dónde se gestionan los permisos de los atributos del INBOX?
Los permisos para los atributos del INBOX se gestionan a nivel de perfiles de usuario dentro de la configuración de tu cuenta de Clientify. Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden hacerlo.
Para acceder a estas configuraciones, el administrador de la cuenta debe seguir estos pasos:
Dirígete al menú principal de Clientify.
Selecciona la opción de "Configuración".
Dentro de la sección "Mi cuenta", busca y haz clic en "Gestión de usuarios" y "Perfiles".
Aquí podrás editar los permisos del perfil básico, y asignar los relacionados con los atributos del INBOX.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender mejor cómo funcionan los permisos de los atributos en el INBOX de Clientify. ¡Optimiza tus chats y mejora la gestión de tus comunicaciones!