Antes de contactar soporte: comprueba estas causas habituales
La mayoría de los problemas de acceso a Clientify se resuelven en pocos minutos. Revisa estas secciones en orden antes de abrir un ticket.
1. No recuerdo mi contraseña
Opción 1 - Recomendada
Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Entrar sin contraseña"
Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace que te enviamos. ¡Listo, ya estás dentro!
Opción 2
Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Siguiente"
Haz clic en "Olvidé mi contraseña"
Te enviaremos un correo con un enlace para que puedas crear una nueva contraseña.
⏱️ ¿El enlace no funciona? Los enlaces son válidos por 1 hora. Si ya caducó, vuelve al inicio de sesión y solicita uno nuevo.
💡 ¿No ves el correo? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí. Escríbenos al chat de soporte y lo resolvemos en minutos.
2. Mi cuenta aparece bloqueada o inactiva
Web:
Suscripción vencida → puedes entrar, ve a Suscripción y haz el pago.
Admin quitó permisos de ingreso → contacta al administrador de tu empresa.
Admin desactivó o eliminó el usuario → te aparece el mensaje "El email no se encuentra registrado en Clientify" → contacta al administrador de tu empresa para que él se contacte con nosotros en caso de querer reactivar ese perfil.
App móvil:
Suscripción vencida → mensaje "El usuario no tiene suscripción activa" → debes renovar tu suscripción desde la web.
Usuario desactivado → mensaje "Usuario no activado" → contacta al administrador de tu empresa para que él se contacte con nosotros en caso de querer reactivar ese usuario.
3. El enlace de activación de mi cuenta ha caducado
Cuando eres invitado a una cuenta de Clientify recibes un correo con un enlace de activación. Si no completaste el proceso de registro en el momento, ese enlace puede haber caducado.
¿Qué hacer?
Contacta con el administrador de tu cuenta en Clientify para que te reenvíe la invitación.
El administrador debe acceder a Configuración → Mi cuenta → Gestión de usuarios → Invitados localizar tu usuario y reenviar la invitación.
4. Me redirige a new.clientify.com y no sé cómo entrar
Si usabas la versión anterior de Clientify (app.clientify.com) y ahora el sistema te redirige a new.clientify.com, no necesitas crear una cuenta nueva. Tus credenciales son exactamente las mismas.
Accede a new.clientify.com e introduce el mismo email y contraseña que usabas antes.
Si no recuerdas la contraseña o la plataforma te dice que la contraseña no es correcta, usa la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
5. Soy usuario nuevo y no puedo acceder (el administrador me ha invitado pero no entro)
Si el administrador de la cuenta te ha invitado pero no puedes acceder, puede deberse a una de estas situaciones:
Tu email ya está registrado en otra cuenta Clientify
Aparecerá un mensaje de error al intentar registrarte. El administrador debe solicitar el cambio a través del canal de soporte de Clientify para que podamos transferir tu usuario a la cuenta correcta.Tu usuario estaba registrado en esta cuenta pero fue desactivado
Avisa al administrador para que contacte con soporte y solicite la reactivación.No completaste el proceso de registro inicial
Busca en tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) el correo de invitación de Clientify. Sigue el enlace que aparece en él para definir tu contraseña y activar el acceso.
6. Accedo pero no veo los módulos o secciones que debería ver
Si puedes iniciar sesión pero ciertas secciones no aparecen o muestran un error de acceso (403), el problema es de permisos, no de credenciales.
Pide al administrador de tu cuenta que revise tu perfil y rol asignados.
Consulta el artículo Roles, perfiles y permisos: qué puede hacer cada usuario para entender qué nivel de acceso corresponde a cada tipo de usuario.
📖 Ver también: ID 11487032 — NEW: Configuración inicial
¿No encuentras tu caso aquí? Contacta con el soporte de Clientify desde el chat disponible en la plataforma.