En Clientify, entender qué se considera una "conversación nueva" en el Inbox es clave para gestionar de manera efectiva la comunicación con tus clientes. A continuación, te explicamos las posibles opciones.
Conversación iniciada por un contacto
Una conversación se considera nueva cuando un contacto la inicia. Existen dos posibles escenarios:
Un contacto ya existente inicia una conversación enviando un mensaje.
Recibes un mensaje de alguien que no tenías almacenado como contacto (se crea uno nuevo cuando esto ocurre).
Conversación iniciada por un usuario
Otra forma de iniciar una conversación nueva es cuando un usuario de Clientify envía un mensaje a un contacto, por ejemplo, en canales de WhatsApp con una plantilla verificada. Este método asegura un mensaje coherente y eficiente.
Beneficios de las conversaciones en el Inbox
✅ Mejor gestión de contactos: Al registrar cada conversación, se facilita el seguimiento de la relación con cada cliente.
✅ Mayor eficiencia con plantillas: Usar plantillas optimiza la comunicación y garantiza consistencia en los mensajes enviados.
✅ Registro detallado: Cada conversación queda almacenada en su canal correspondiente, lo que permite un historial claro y organizado de las interacciones.
✅ Facilidad de uso: no importa si el contacto inicia la conversación o lo hace el usuario, el proceso es intuitivo y fácil de gestionar.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Clientify! 🚀