Si el Inbox no carga, no muestra conversaciones o no te deja entrar, sigue este diagnóstico en orden. La mayoría de los casos se resuelven en los primeros dos pasos.
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Antes de empezar: comprueba estas tres cosas
Verifica que el canal está conectado. Ve a Comunicación → Canales→ Configuración del canal y comprueba que el canal (WhatsApp, Messenger, Instagram…) está activo y no tiene una notificación de error.
Prueba desde otro navegador. Abre Clientify en Chrome o Firefox (el que no uses habitualmente). Si en ese navegador el Inbox funciona, el problema está en la caché o extensiones del navegador anterior — vacía la caché o desactiva las extensiones.
Comprueba si hay una incidencia activa. Consulta status.clientify.com para ver si hay una interrupción de servicio en curso.
Si las tres comprobaciones están bien y el Inbox sigue sin funcionar, identifica tu caso en las secciones siguientes.
1. El Inbox carga pero no aparecen conversaciones
Esta es la causa más frecuente de confusión. Antes de pensar que hay un fallo, comprueba:
Filtros activos
Barra de filtros lateral: Revisa la barra lateral y limpia los filtros aplicados (usuario, canal, atributo...). Si tienes algún filtro activo, cámbialo a «Todas».
Barra de filtros superior: También verifica el estado (Abiertas, Cerradas o Congeladas). Podrías estar en la vista de «Todas» pero viendo únicamente las «Cerradas».
Permisos y roles: Por defecto, algunos roles limitan la vista solo a las conversaciones propias. Es posible que el chat esté asignado a otro agente. Confirma en la sección de Gestión de Usuarios que tu rol tenga los permisos necesarios para ver todas las conversaciones.
Búsqueda directa: Utiliza el buscador general para entrar a la ficha del contacto. Desde allí, haz clic en la redirección al Inbox; esto te llevará directo a la conversación exacta y te permitirá ver si se encuentra en algún filtro especial (como en Spam).
2. No tienes acceso al Inbox (aparece error o la pantalla no carga)
El acceso al Inbox depende de tus permisos y del estado de tu suscripción. Identifica tu caso:
Error 403 ("Ohh, no tienes permisos"): Ve a Configuración → Usuarios y asegúrate de que la casilla de Comunicación esté activa para tu usuario. Si tienes un rol Básico, pídele a un Administrador que lo verifique.
Te redirige a comprar la funcionalidad: Esto ocurre cuando tu suscripción no está correctamente activa o actualizada en el sistema. Escribe a Soporte para que sincronicen tu cuenta.
La pantalla no carga (en blanco o infinita): Si eres Administrador y el Inbox no carga en absoluto, continúa con el siguiente paso de esta guía.
3. El Inbox no carga en absoluto (pantalla en blanco o carga infinita)
Realiza estos pasos en orden para descartar conflictos en tu navegador:
Prueba en modo incógnito: Ábrelo aquí primero. Si el Inbox carga correctamente, el problema está en los datos o extensiones de tu ventana normal.
Borra la caché: Vuelve a tu ventana normal, vacía la caché (Ctrl+Mayús+Supr en Windows / Cmd+Mayús+Supr en Mac) y recarga la página.
Desactiva las extensiones: Si borrar la caché no solucionó el problema, es muy probable que una extensión esté bloqueando la plataforma (el modo incógnito las desactiva por defecto). Apágalas temporalmente para comprobarlo.
Contacta a Soporte: Si después de esto sigue sin cargar, avanza al paso 5 de esta guía.
4. El Inbox va muy lento o tarda en cargar
Comprueba primero:
Velocidad de tu conexión a internet.
Si el problema ocurre solo en el Inbox o también en el resto de Clientify.
Si la lentitud afecta a todos los usuarios de tu cuenta o solo a ti.
¿Todo está en orden y sigue lento? Escríbele a Soporte indicando los resultados de estas tres comprobaciones.
5. Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si:
El Inbox y los mensajes no cargan tras probar en modo incógnito, otro navegador y verificar los canales.
Eres administrador rol 1 y la vista «Todas» no muestra las conversaciones de otros agentes.
El acceso al Inbox está bloqueado para un usuario y el administrador no encuentra la opción de permisos.
La lentitud persiste y afecta a toda la cuenta.
Información que debes incluir en el ticket para agilizar el diagnóstico:
Nombre de tu cuenta en Clientify.
Qué ves exactamente: pantalla en blanco, error concreto (incluir captura de pantalla), carga infinita, etc.
Navegador y sistema operativo que estás usando.
Si el problema afecta a todos los usuarios de la cuenta o solo a ti.
Desde cuándo ocurre.
¿Cómo contactar a soporte?
Para comunicarte con nuestro equipo, haz clic en el widget de ayuda flotante ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla e inicia una nueva conversación.
