Cuando un prospecto te escribe desde un anuncio de Meta (Facebook o Instagram) configurado como Click to WhatsApp, Clientify captura automáticamente la información del anuncio que lo atrajo. Así, tu equipo de ventas tiene contexto inmediato desde el primer mensaje, sin necesidad de preguntar cómo llegó ese contacto.
¿Qué es un anuncio “Click to WhatsApp”?
Los anuncios Click to WhatsApp (CTWA) de Meta permiten que un usuario haga clic en un anuncio de Facebook o Instagram y sea redirigido directamente a una conversación de WhatsApp con tu empresa.
Con esta nueva trazabilidad, Clientify captura automáticamente esa información y la muestra dentro del Inbox.
¿Qué información se captura?
Cuando recibes el mensaje en tu Inbox, Clientify registra automáticamente los siguientes datos del anuncio:
Campo | Qué significa |
Ad ID / Ad Name | El identificador y nombre del anuncio específico que vio el prospecto (por ejemplo, "Nuevo anuncio de Interacción"). |
Adset ID / Adset Name | El grupo de anuncios al que pertenece ese anuncio (por ejemplo, "Nuevo conjunto de anuncios de Interacción"). |
Campaign ID / Campaign Name | La campaña de Meta a la que pertenece el grupo de anuncios (por ejemplo, "Clientify_CRM ALL IN ONE_Latam"). |
Facebook ID | El identificador de Facebook del lead. |
Contact ID | El identificador interno del contacto en Clientify. |
Esta información aparece directamente en el hilo de conversación del Inbox, en un mensaje automático del Clientify Bot, para que tu equipo la tenga visible desde el primer momento.
¿Dónde se guarda esta información en el contacto?
La trazabilidad no solo queda en el Inbox. Cuando se crea el contacto, Clientify también:
Crea etiquetas del sistema automáticamente
El contacto recibe etiquetas automáticas con la información del anuncio:
Canal Inbox → de dónde llegó el lead (ej. clientify_web)
Código del anuncio → referencia única del anuncio (ej. ref_120238524748860290)
Grupo de anuncio → nombre del adset (ej. crm_all_in_one_latam_conv_intereses)
Anuncio → nombre del anuncio específico (ej. crm_all_in_one_2)
Campaña → nombre de la campaña (ej. clientify_crm_all_in_one_latam)
Estas etiquetas se generan automáticamente, sin configuración adicional.
Rellena la pestaña de Facebook Ads del contacto
Dentro del perfil del contacto encontrarás una sección llamada Facebook Ads con:
Campaña: nombre de la campaña de Meta
Grupo de anuncios: nombre del adset
Anuncio: nombre del anuncio concreto
Esto te permite consultar el origen exacto del lead sin salir del CRM.
Usa la trazabilidad para personalizar tu bot
Con la información del anuncio capturada en las etiquetas, puedes configurar tu bot de Clientify para responder de forma diferente según el anuncio del que venga el prospecto.
Paso 1 – Crea un segmento por etiqueta
Ve a Segmentos y crea uno filtrando por la etiqueta del anuncio.
Ejemplo:
Segmento: Leads campaña ALL IN ONE
Filtro: etiqueta contiene clientify_crm_all_in_one_latam
Paso 2 – Añade una decisión de segmento en el bot
Dentro del flujo de tu bot, añade un nodo de tipo Decisión de segmento para comprobar si el contacto pertenece a ese segmento.
Paso 3 – Define respuestas distintas
Rama Sí: personaliza el mensaje según ese anuncio u oferta.
Rama No: continúa con el flujo general o evalúa otro segmento.
Ejemplo:
Si tienes dos campañas activas:
una de precio
otra de funcionalidades
Puedes configurar tu bot para que:
A los leads de precio → les envíe directamente la oferta o tabla de planes.
A los leads de funcionalidades → les muestre un resumen de características clave.
Así cada prospecto recibe una respuesta alineada con lo que ya vio en el anuncio, aumentando las probabilidades de conversión.
Requisitos para que funcione
Debes tener:
Canal de WhatsApp conectado en Clientify
Número conectado a Meta
Campañas activas tipo Click to WhatsApp
Importante
La trazabilidad de Click to WhatsApp se activa automáticamente para todos los anuncios de Meta conectados a tu cuenta de Clientify.
No requiere configuración adicional para capturar los datos; solo necesitas configurar segmentos y el bot si quieres personalizar las respuestas.