Este artículo tiene como propósito servir como una guía detallada, paso a paso, para facilitar la transición de 360 Dialog a WhatsApp API, minimizando el impacto del cambio de línea en la experiencia de los clientes.
A continuación, se destacan algunos aspectos importantes a considerar para la correcta configuración de esta cuenta:
Utilizar un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp activa.
Añadir un método de pago válido.
Aceptar y vincular la política de privacidad de la empresa en la cuenta.
1.DAR DE ALTA UN NÚMERO DE WHATSAPP API en su cuenta de Bussines Manager.
2.CREAR TODAS LAS PLANTILLAS en Meta y creadas en 360 Dialog
No es posible descargar las plantillas en una hoja de cálculo, por lo tanto, será necesario transferirlas manualmente desde 360 Dialog a Meta, revisándolas una a una. Este proceso puede ser una excelente oportunidad para:
Eliminar plantillas que ya no usas
Revisar la ortografía y mejorar la semántica de algunas plantillas.
Para llevar a cabo esta tarea, te recomendamos copiar primero todas las plantillas de 360 en una hoja de cálculo(Las que podrás encontrar ingresando al Inbox - configuración del canal - plantillas). Una vez allí, podrás revisarlas y organizarlas antes de crearlas en Meta. Para ver una guía de como crearlas en meta puedes dar clic aquí.
Te dejamos por aquí una plantilla que usamos nosotros mismos para hacer el migrado de plantillas de nuestros números de 360 a Meta.
3.CAMBIAR LAS AUTOMATIZACIONES DE WHATSAPP en el CRM
Realiza el cambio al nuevo canal de WhatsApp y asegúrate de actualizar las automatizaciones en las que hayas configurado el envío de mensajes mediante una plantilla, seleccionando la plantilla y el canal correspondiente en cada paso.
Es fundamental también informar a todos los equipos involucrados de que el nuevo canal de WhatsApp ya se encuentra en funcionamiento.
4.CREA UNA AUTORESPUESTA EN EL NÚMERO ANTIGUO
Una vez que ya está funcionando a pleno rendimiento el nuevo número conectado en Meta, crea una autorespuesta en el antiguo, aquí tienes 2 opciones sugeridas,
Opción 1: ¡Nuevo número de WhatsApp! A partir de hoy, comunícate con nosotros al +XX XXXXXXXXX. Este número será el único válido a partir del 1 de XX de 202X. ¡Gracias por tu comprensión!
Opción 2: “Para ofrecerte un mejor servicio, hemos cambiado nuestro número de WhatsApp. A partir de ahora, nos encontrarás en el +XX XXXXXXXX. Te recordamos que este número dejará de funcionar el 1 de XX de 202X. ¡Gracias por tu colaboración!”
Una vez veas que tus clientes ya están comunicándose contigo con normalidad con el nuevo número, elimina la cuenta en 360 Dialog