Al conectar un canal de WhatsApp por Coexistencia, es posible que durante el proceso aparezcan distintos mensajes de error en el modal de Meta. A continuación encontrarás los errores más comunes y cómo resolverlos.
📋 Índice de errores
1. El número no cumple los requisitos de actividad
Mensaje: Tu número de teléfono no cumple los requisitos para conectarse a la plataforma de WhatsApp Business. Se requiere más actividad en la app de WhatsApp Business para determinar la elegibilidad.
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Solución: El número necesita más uso en la app de WhatsApp Business. Utiliza el número activamente durante un tiempo (enviar y recibir mensajes) y vuelve a intentarlo más adelante.
2. El número ya está registrado con el producto INBOX
Mensaje: Este número de teléfono ya está registrado con el producto INBOX. Para usarlo aquí, desconéctalo de la cuenta actual.
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Solución: En el teléfono, abre WhatsApp Business → Configuración → Cuenta → Plataforma para empresas, selecciona la plataforma conectada y pulsa "Desconectar". Espera 15 minutos y vuelve a intentar la conexión.
3. El número está conectado a otra cuenta WABA o portafolio
Mensaje: Este número está registrado con una cuenta de WhatsApp existente. Para usarlo, desconéctalo de esa cuenta. Luego, regresa a esta página y vuelve a ingresar el número.
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¿Qué significa? El número ya está activo en otra cuenta de WhatsApp Business (WABA) o asociado a un portafolio diferente dentro de Meta. Esto ocurre con frecuencia cuando el cliente lo conectó previamente con otro proveedor o en otro Business Manager, y ya no recuerda dónde.
Solución: El primer paso es revisar todos los portafolios de Meta accesibles para localizar dónde está registrado el número. Si no se encuentra, la vía habitual es abrir un ticket en Meta para que su equipo lo desvincule. Contacta con el soporte de Clientify para ayudarte en este proceso.
4. El número está vinculado a otro negocio en Meta
Mensaje: El número de teléfono que ingresaste no está asociado con la empresa que seleccionaste.
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Solución: Si el número no aparece en ninguno de los portafolios disponibles, será necesario crear un ticket en Meta para que lo desvincule del otro negocio. Contacta con el soporte de Clientify para ayudarte en este proceso.
5. Cuenta de WhatsApp Business restringida
Mensaje: No se puede continuar con esta operación porque tu cuenta de WhatsApp Business está restringida en este momento.
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Solución: Accede al Inicio de ayuda para empresas de Meta y resuelve la restricción activa en tu cuenta. Una vez levantada la restricción, vuelve a intentar la conexión.
6. No se encontró el número
Mensaje: No se encontró el número. El número que ingresaste no está asociado con una WhatsApp Business app.
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Solución: Verifica que el número esté bien escrito, incluyendo el indicativo del país. Este error suele ocurrir por un error tipográfico al introducir el número.
7. Anuncio (Ad) con error en la cuenta de Meta
Mensaje: The business you selected has one or more ad accounts in an invalid state. Go to Business Support Home to resolve any issues with your ad accounts.
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Solución: Accede al Administrador de Anuncios de Meta y revisa qué cuenta de anuncios tiene un error. Resuélvelo desde el Centro de ayuda para empresas de Meta antes de volver a intentar la conexión.
8. Tu número está vinculado a Eventos Automáticos
Mensaje: Your phone number is already linked to Automatic Events. To use it for Embedded Signup, turn off Auto labels in Business Tools > Labels in your WhatsApp Business app.
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Solución: En el teléfono, accede a WhatsApp Business → Herramientas para empresas → Etiquetas automáticas y desactívalas. Una vez desactivadas, vuelve a intentar la conexión. También puedes consultar el artículo de ayuda de WhatsApp.
9. Error al verificar la información / Error al compartir el business con el socio
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Solución: Meta solicitará que añadas a Clientify como socio en tu cuenta de Meta Business. Si no puedes hacerlo por tu cuenta, contacta con el soporte de Clientify para que gestionen el proceso y, si es necesario, se cree un ticket con Meta.
10. No puede registrar clientes en este momento
Mensaje: no puede registrar clientes en este momento
¿Qué significa? Este error aparece en el paso de selección de activos comerciales o al final de la conexión. Suele estar relacionado con Clientify que alcanzó el limite de cuentas que puede registrar en ese momento.
Solución: Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el error persiste, contacta con el soporte de Clientify para que revisen el estado de la cuenta en Meta y te ayuden a completar el proceso.