Integrar WhatsApp en tu CRM es fundamental, pero sabemos que muchos negocios no quieren renunciar a la agilidad de tener la aplicación de WhatsApp instalada en su móvil.
La nueva conexión de WhatsApp Cloud API con Coexistencia te permite tener lo mejor de ambos mundos: la potencia de Clientify en tu ordenador y la flexibilidad de la App de WhatsApp Business en tu celular.
En este artículo te explicamos el paso a paso para la conexión y los requisitos, cómo funciona esta sincronización híbrida y qué puntos debes tener en cuenta para operar con éxito.
Paso a paso para la conexión
1. Para comenzar haz click en el módulo de comunicación.
2. Haz click en "Canales"
3. Haz click en "Añadir canal"
4. Haz click en "Siguiente"
5. Haz click en "Confirmar"
6. Haz click en "Iniciar sesión con Facebook"
7. Una vez inicies sesión con Facebook, debes seleccionar la opción de conectar una cuenta business.
8. Luego debes añadir tu número de teléfono, y se habilitara un código QR que debes escanear con tu teléfono.
9. Posteriormente, verás desde tu teléfono un chat donde podrás seleccionar la opción de hacer la conexión. Recuerda marcar la opción de no compartir chats
10. Finalmente, te aparecerá la notificación de que ya se ha hecho la conexión de esta manera
11. Terminamos de afinar los detalles de nuestra cuenta, y agregamos un método de pago si así lo deseamos, y pinchamos en finalizar.
Y ya de esta manera tendríamos la conexión del canal por coexistencia.
¿Qué es la Coexistencia y qué requisitos tiene?
A diferencia de la API tradicional (donde el número deja de funcionar en el móvil), la coexistencia permite que el número siga activo en tu dispositivo físico mientras alimenta el Inbox de Clientify.
Requisitos Indispensables antes de conectar
Para que esta conexión sea estable y permitida por Meta, debes cumplir con lo siguiente:
Antigüedad del Número: El número de teléfono debe estar activo en WhatsApp Business desde hace al menos 6 meses.
Verificación del Negocio: No es estrictamente obligatorio que tu negocio esté verificado en Meta para empezar, aunque siempre es muy recomendable para evitar bloqueos y mejorar la calidad de la cuenta.
Migración desde API anterior:
⚠️ Importante: Si ya estabas usando WhatsApp API conectado al CRM (modalidad antigua), no puedes cambiar directamente.
Debes desconectar el canal (se borrará el historial del Inbox), instalar WhatsApp Business en tu móvil y usarlo durante 6 meses antes de poder activar la coexistencia.
¿Cómo funciona el día a día? (Sincronización Inbox vs. Móvil)
Una vez conectado, podrás trabajar simultáneamente. Aquí te detallamos el comportamiento de los mensajes:
Respuestas en Tiempo Real: Puedes responder desde el móvil o desde el Inbox de Clientify al mismo tiempo. Ambos mensajes se reflejarán correctamente en la conversación dentro del Inbox.
Chatbots Híbridos: Puedes conectar tus chatbots de Clientify. Lo mejor es que si necesitas intervenir, puedes "romper" o pausar el flujo del bot respondiendo directamente desde tu móvil en cualquier momento.
Automatizaciones: Tienes acceso total al uso de plantillas verificadas de Meta para crear automatizaciones y flujos de trabajo dentro del CRM.
Puntos Críticos a tener en cuenta (Limitaciones)
Para garantizar una buena experiencia y evitar sorpresas, es vital que conozcas las diferencias entre lo que puedes hacer en el móvil y lo que verás en Clientify:
1. Historial y Sincronización
Inicio desde Cero: Al conectar por primera vez, las conversaciones antiguas de tu móvil no se importan al Inbox. Todo empieza a registrarse desde el momento de la conexión.
Reconexión: Si desconectas el canal del Inbox y lo vuelves a conectar, el historial del Inbox se reinicia (se borra). Sin embargo, en tu móvil los mensajes permanecen intactos.
2. Gestión de Grupos y Difusiones
Solo Chats 1 a 1: Desde el Inbox de Clientify no es posible enviar ni visualizar mensajes de grupos, listas de difusión, comunidades o canales.
Para gestionar grupos o difusiones, deberás seguir usando tu móvil, donde funcionan sin problemas.
3. Historias y Estados
Visualización: No se pueden subir historias desde el Inbox (solo desde el móvil).
Reacciones: Si un contacto reacciona a una de tus historias, verás el mensaje de reacción en el Inbox, pero no se mostrará la imagen de la historia a la que reaccionaron.
4. La Regla de los 14 Días (Mantenimiento de Conexión)
⚠️ Muy Importante: Meta exige actividad en el dispositivo físico. Si pasan 14 días sin que interactúes con el WhatsApp desde tu móvil, la cuenta se desconectará automáticamente del CRM por seguridad. ¡Asegúrate de abrir la App en tu celular regularmente!
Gestión de la Ventana de 24 Horas
La regla de Meta establece que las empresas tienen 24 horas para responder libremente a un mensaje de usuario. Con la coexistencia, esto tiene un truco útil:
Dentro de las 24h: Puedes responder desde Inbox o Móvil libremente.
Pasadas las 24h:
Desde el Inbox, el chat se bloqueará y solo podrás reabrirlo enviando una Plantilla Verificada.
Sin embargo, gracias a la coexistencia, puedes responder desde el móvil. Ese mensaje manual desde el celular "desbloqueará" la ventana y se reflejará en el Inbox, permitiéndote continuar la charla desde el ordenador si lo deseas.
La coexistencia es la solución ideal para equipos que necesitan las herramientas avanzadas de Clientify (Chatbots, Automatizaciones, Plantillas) sin perder la inmediatez y el "backup" de tener el WhatsApp en el bolsillo.
¿Listo para conectar? Dirígete a la configuración de canales y selecciona WhatsApp Cloud API (Coexistencia).