Disponible
Cuando seleccionas el estado Disponible, Clientify comprueba si tienes alguna sesión activa, ya sea en la aplicación móvil o en la versión web.
✅ Sin sesiones activas: recibirás una notificación push en tu móvil.
❌ Con alguna sesión activa (web o móvil): No se enviará una notificación push, ya que el nuevo mensaje aparecerá directamente en Clientify.
Auto
El estado Auto tiene el mismo comportamiento que Disponible en lo que respecta a las notificaciones.
✅ Sin sesiones activas: recibirás una notificación push en tu móvil.
❌ Con alguna sesión activa (web o móvil): el mensaje se mostrará directamente en Clientify y no recibirás una notificación push.
Nota: Aunque Auto y Disponible tienen otras diferencias en la gestión de la disponibilidad del usuario, el funcionamiento de las notificaciones es exactamente el mismo.
Ausente
El estado Ausente está pensado para que no se te escape ningún mensaje, aunque estés utilizando Clientify.
✅ Siempre recibirás una notificación push en el móvil, incluso si tienes Clientify abierto en el ordenador o en la aplicación móvil.
Este estado es ideal si estás trabajando en otras tareas y quieres que cada nueva conversación te llegue también como aviso al teléfono.
Resumen del funcionamiento
Estado | ¿Recibirás una notificación push en el móvil? |
Disponible | ✅ Sí, solo si no tienes ninguna sesión activa (web o móvil). |
Auto | ✅ Sí, solo si no tienes ninguna sesión activa (web o móvil). |
Ausente | ✅ Sí, siempre, incluso con Clientify abierto. |
⚠️ Importante
Si tienes Clientify abierto en el ordenador, el sistema detecta que ya estás conectado. Por ello, en los estados Disponible y Auto no recibirás una notificación push en el móvil, aunque la aplicación móvil esté cerrada.
💡 Excepción
Si ya tienes abierta la conversación desde la que llega el nuevo mensaje, no se enviará ninguna notificación, independientemente del estado seleccionado. El mensaje aparecerá directamente en la conversación que estás visualizando.
¿Cómo afecta la disponibilidad a los chatbots y al inbox?
Para los chatbots, afectará siempre y cuando el bloque de "Asignar a usuario" tenga marcada la opción de "Disponibilidad" y algún usuario marcado.
En cuanto al Inbox, tenemos que tener en cuenta que afectará siempre y cuando tengamos la opción de "Asignar solo a usuarios activos" activa dentro de la configuración de nuestro canal.
Puedes profundizar en el impacto dentro de la asignación por conectividad del inbox haciendo clic aquí.
