Esta alerta viene directamente de Meta (WhatsApp).
Si ves la alerta "⚠️ 131060 — Error de Meta..." en tu Inbox, significa que un contacto te envió un mensaje con un formato no compatible. En pocas palabras: el mensaje no se puede visualizar en tu Inbox, pero sí en tu aplicación móvil de WhatsApp Business.
Ante este error, la plataforma creará una conversación vacía para que no pierdas la oportunidad de guardar el contacto. Podrás leer el mensaje original y responderle a tu cliente directamente desde tu móvil; a partir de esa respuesta, la conversación volverá a sincronizarse de forma normal en Clientify.
¿Por qué ocurre este error?
Según la documentación oficial de Meta, recibir este código de error es normal y ocurre en las siguientes dos situaciones específicas:
Primer mensaje (Anuncios): Un usuario de WhatsApp envía un mensaje a tu empresa por primera vez. Meta indica que esto es especialmente común cuando las personas tocan uno de tus anuncios de "Clic a WhatsApp" y envían inmediatamente un mensaje.
Dispositivo adicional no compatible: El usuario de WhatsApp está enviando o recibiendo un mensaje utilizando un dispositivo o cliente complementario que no es admitido (como WhatsApp para Windows o WhatsApp para WearOS).
¿Cómo solucionarlo?
Las instrucciones oficiales de Meta para manejar esta alerta son las siguientes:
Espera unos segundos: Si el error ocurrió por el "Primer mensaje" tras hacer clic en un anuncio, el error suele resolverse automáticamente en unos pocos segundos. Después de esa pausa, los mensajes se entregarán normalmente en Clientify.
Verifica en la app de WhatsApp Business: Si el error es causado por un "Dispositivo adicional no compatible", el mensaje no podrá reflejarse en Clientify. Para estos casos, Meta indica que debes verificar directamente en la app de WhatsApp Business (desde tu teléfono) para poder obtener y leer el mensaje.
Más información
Si quieres saber más sobre este comportamiento, consulta la documentación oficial de Meta en:
Consejo extra. Si el error se resuelve en segundos, puedes continuar la conversación desde el Clientify sin problema. Si no se resuelve, recuerda revisar la aplicación móvil de WhatsApp Business para no perder la respuesta de ese cliente.