Meta ha implementado una restricción específica en la API de WhatsApp Business que impide el envío de plantillas de tipo marketing a números de teléfono registrados en Estados Unidos.
Esta medida está vigente desde hace varios meses y forma parte de una serie de políticas que buscan controlar el tipo de comunicaciones que las empresas pueden enviar a sus usuarios en determinadas regiones.
¿Qué tipo de mensajes SÍ se pueden enviar?
Las empresas aún pueden comunicarse con sus clientes en EE. UU. utilizando plantillas de tipo “utilidad” (utility), siempre que el contenido cumpla con los requisitos de esta categoría. Ejemplos válidos incluyen:
Confirmaciones de citas o reservas
Notificaciones de seguimiento de pedidos
Recordatorios de pagos o vencimientos
Actualizaciones importantes sobre un servicio contratado
⚠️ Es importante que el contenido de estas plantillas esté alineado con el propósito declarado. Meta utiliza sistemas automáticos para revisar las plantillas, y si detecta lenguaje promocional, es posible que una plantilla de utilidad sea reclasificada como marketing y, por ende, rechazada para números de EE. UU.
Las plantillas de utilidad están diseñadas para permitir a las empresas dar seguimiento a acciones o solicitudes iniciadas por los usuarios. Este tipo de mensaje suele estar directamente relacionado con interacciones previas del cliente, como una reserva, una compra, una cita o una consulta.
Normas de las plantillas de utilidad
Normas de las plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad normalmente se activan por una acción o una solicitud del usuario. Para que una plantilla se categorice como de utilidad, tiene que cumplir los dos criterios siguientes:
No puede ser promocional ni contener una intención promocional o persuasiva.
TAMBIÉN debe ser específica para el usuario o debe haberla solicitado el usuario (debe estar claramente relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones) O BIEN debe ser esencial o crítica para el usuario (por ejemplo, para garantizar la protección del usuario).
Le dejamos información adicional sobre las la restricción y plantillas de utilidad directa de meta.