A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cambia el modelo de precios de WhatsApp: los mensajes que hoy son gratuitos dentro de la ventana de 24 horas pasan a cobrarse. Este cambio aplica a los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business (la que usas con Clientify). En este artículo te explicamos qué cambia exactamente y, lo más importante, cómo consultar cuántos mensajes de servicio envías para calcular lo que pagarás desde octubre.
📊 Lo más importante: cómo saber cuántos mensajes de servicio envías
Antes del 1 de octubre, estos mensajes no aparecen en tu factura porque son gratuitos, así que la única forma de estimar tu coste es consultar tu volumen en el Administrador de WhatsApp de Meta. Te lleva 2 minutos:
Entra en el Administrador de WhatsApp. Ve a Herramientas de la cuenta → Estadísticas, o accede directamente desde este enlace
Abre la pestaña «Precio de los mensajes». Selecciona esa pestaña y filtra por los últimos 30 días para tener un mes completo de actividad.
Anota tus mensajes de servicio y utilidad. En «Mensajes entregados» verás el desglose por categoría. Hoy aparecen como «Atención al cliente gratuita»: son exactamente los que empezarán a cobrarse desde octubre.
Consulta la tarifa de tu país. Ve directamente a la sección «Rate cards effective October 1, 2026» de la documentación oficial de Meta: ahí están las tablas de tarifas por país y moneda que entran en vigor desde el 1 de octubre (descargables y también disponibles de forma interactiva en el sitio de WhatsApp Business). Busca la tarifa de servicio de tu país, que es la que se aplicará a los mensajes de servicio. En España es de $0.0200; en cada país la tarifa es distinta.
Calcula un aproximado de tu coste mensual de mensajes de servicio.
Aplica esta fórmula:
(Cantidad de mensajes de servicio usados al mes − 1.000 gratis al mes) × tarifa de tu país.Ejemplo con la tarifa de España: si envías 5.000 mensajes de servicio al mes → 4.000 × $0.0200 = $80/mes.
💡 Consejos:
Haz esta consulta ahora. Medir tu volumen antes del 1 de octubre es la única forma de estimar el coste posterior, porque estos mensajes todavía no aparecen en tu factura.
Si tu negocio está en Latinoamérica: desde abril de 2026 Meta permite facturar en varias monedas locales (peso argentino, peso chileno, peso colombiano, sol peruano, entre otras), además del dólar.
Qué cambia el 1 de octubre de 2026
Tipo de mensaje | Hoy | Desde el 1 oct 2026 |
Tu cliente te escribe (mensajes recibidos) | Gratis | Gratis |
Tú respondes: texto, imagen o audio en la ventana de 24 h (agente o chatbot) | Gratis | De pago (servicio) |
Tú envías: plantillas utility en la ventana de 24 h | Gratis | De pago |
La IA de Meta responde por ti (Meta Business Agent) | De pago por token (desde el 1 ago) | De pago por token (sin cambio) |
Tú envías: plantillas de marketing / authentication | De pago | De pago (sin cambio) |
Ventana Free Entry Point 72 h (Ads / Click-to-WhatsApp) | Entrega gratis | Entrega gratis (sin cambio) |
En la ventana de Ads la entrega sigue siendo gratis, pero la IA de Meta sí factura tokens.
Las categorías que cambian: qué es «servicio» y qué es «utilidad»
Mensajes de Servicio: tus respuestas libres a lo que pregunta el usuario, dentro de la ventana de 24 horas. Son mensajes sin plantilla (texto, imagen, audio…) que escribe una persona (agente) o una IA de Clientify u otros. Hoy son gratis; desde el 1 de octubre se cobran a la tarifa de utilidad.
Plantillas Utilidad (utility): mensajes transaccionales que confirman o informan algo tras una acción del usuario, mediante plantilla aprobada no promocional. Por ejemplo: confirmación de pedido, recordatorios de cita, aviso de envío o pago. Es más barata que las plantillas de marketing.
Plantillas de Marketing: promociones, ofertas y novedades mediante plantilla. Siempre se cobra y es la categoría más cara. Sin cambios.
Meta Business Agent: respuestas generadas por la IA de Meta. Es una categoría nueva que se cobra por token desde el 1 de agosto.
Cómo se cobra: cuatro reglas para leer tu factura
Solo pagas los mensajes que envías tú. Los mensajes que te manda el usuario nunca se cobran.
Un mensaje = un solo cargo. Cada mensaje tiene una sola categoría; nunca se cobra dos veces.
Quien responde define la categoría.
Persona o IA de Clientify= servicio.
IA de Agente de Meta = Meta Business Agent (por token).
La ventana manda. La ventana de 24 h se abre y se reinicia con cada mensaje del usuario. La ventana de Ads (72 h) mantiene la entrega gratis.
Lo que sigue siendo gratis: tus primeros 1.000 mensajes de servicio al mes.
Cada número de teléfono recibe cada mes 1.000 mensajes de servicio gratis: Meta solo cobra a partir del mensaje nº 1.001.
Se renuevan cada mes y no se acumulan: los que no uses en un mes se pierden.
El contador es por número de teléfono: si tienes varios números, cada uno tiene sus propios 1.000 gratis.
Solo cuenta el servicio (tus respuestas libres): las plantillas utilidad, marketing y autentificación no entran en este tramo.
Desde el mensaje 1.001, cada mensaje de servicio se cobra a la tarifa de tu país (Ejemplo: España: $0.0200).
Ejemplo: lead entrante que pide una demo
Un lead te escribe interesado, intercambiáis varios mensajes y agendáis una demo. Todos los mensajes del negocio son de servicio (respuestas dentro de la ventana de 24 h).
Hoy (hasta el 30 de septiembre): $0.00.
Desde el 1 de octubre de 2026: 5 mensajes de servicio × $0.0200 ≈ $0.10 (tarifa oficial en España, tras tus 1.000 gratis/mes).
¿Y si no responde una persona? Con la IA de Meta (Business Agent): ~$0.04–0.05/mensaje, por token. Con una IA de Clientify: súmale su coste al de entrega.
Qué hacer ahora
Mide hoy tu volumen de mensajes de servicio y estima los costos del mes de octubre, siguiendo los pasos del inicio de este artículo. Ejemplo del impacto real: 10.000 mensajes de servicio al mes − 1.000 gratis = 9.000 × $0.0200 → $180/mes desde octubre (hoy: $0).
Consulta las rate cards del 1 de octubre de 2026 y localiza la tarifa servicio de tu país para hacer tu propio cálculo: la tarifa varía según el país del destinatario.
El cambio no es «por mensaje» (eso existe desde 2025): lo nuevo es que los mensajes de servicio y plantillas de utilidad dentro de la ventana dejan de ser gratis el 1 de octubre.
Aprovecha la ventana de Ads (72 h): entrega gratis para leads por Click-to-WhatsApp.
En esos casos se abre una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas.
Esto aplica cuando el usuario:
Hace clic en un anuncio con botón de WhatsApp.
Escribe desde el botón de WhatsApp en tu página de Facebook o Instagram.
Las tarifas del 1 de octubre ya son oficiales.
Revisa antes de octubre tus plantillas de utilidad para que no acaben reclasificadas como marketing.
Mensajes de prueba para casos de soporte
Si nuestro equipo de soporte necesita enviar un mensaje de prueba desde tu canal de WhatsApp como parte de una revisión técnica, ese mensaje se factura a la tarifa vigente de Meta y se carga a tu cuenta, igual que cualquier otro mensaje que envíes.
Alternativas para reducir el impacto de este cambio
Si tu volumen de mensajes de servicio es alto, en Clientify tienes varias formas de reducir o evitar estos nuevos costes:
Conexión de WhatsApp Web. Puedes conectar tu WhatsApp a Clientify mediante WhatsApp Web en lugar de la API. Revisa su artículo para más detalles que debes tener en cuenta.
Conexión de Instagram y Messenger. Los canales de Instagram y Messenger no se ven afectados por este cambio y no tendrán nuevos costes. Si parte de tus conversaciones puede atenderse por estos canales, seguirás respondiendo a tus clientes sin coste por mensaje y así redirigir el flujo de tus canales de WhatsApp a estas plataformas.
(PRÓXIMAMENTE) Nueva funcionalidad de WhatsApp Flows. Los Flows de WhatsApp permiten resolver en un solo mensaje interactivo (formularios, selección de opciones…) lo que antes requería varios mensajes de ida y vuelta. Al reducir el número de mensajes de servicio que envías en cada conversación, reduces directamente lo que pagarás desde octubre.