¿Qué son las llamadas de WhatsApp?
Con las llamadas de WhatsApp puedes hablar por voz con tus clientes desde Clientify, usando el mismo número de WhatsApp con el que ya conversas con ellos. Las llamadas se hacen por internet, así que no necesitas una línea de teléfono aparte.
Hay dos tipos de llamada:
Llamadas entrantes: Tu cliente te llama tocando el icono de llamada en el chat de WhatsApp o en el perfil de tu empresa. Son gratis.
Llamadas salientes: Tú llamas a tu cliente desde la conversación. Para hacerlo, tu cliente primero debe darte permiso.
Antes de empezar
Para usar las llamadas, revisa que cumples estos requisitos:
Requisito | Detalle |
Canal de WhatsApp API | Las llamadas solo están disponibles en canales de WhatsApp API. No funcionan en canales de WhatsApp Web ni en números conectados con la app WhatsApp Business (Coexistencia). |
Límite de mensajes del número | Tu número debe poder enviar mensajes a 2.000 clientes como mínimo en 24 horas. Puedes consultarlo en WhatsApp Manager > Teléfonos. |
Método de pago | Tu cuenta de WhatsApp Business debe tener un método de pago válido en Meta. |
País del número (solo llamadas salientes) | Si tu número es de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria, solo puedes recibir llamadas, no hacerlas. |
Cómo activar y configurar las llamadas
Las llamadas vienen desactivadas y se configuran por cada número de WhatsApp.
1. Ve a los ajustes de tu canal de WhatsApp API.
2. Activa Permitir llamadas. A partir de ese momento, tus clientes verán el icono de llamada en el chat y en el perfil de tu empresa.
3. Configura tu horario de llamadas: elige la zona horaria, los días y las franjas en que atiendes, y agrega los días festivos.
4. Si quieres, activa las solicitudes de devolución de llamada. Así, cuando un cliente te llame y no puedas contestar, WhatsApp le preguntará si te permite devolverle la llamada.
5. Guarda los cambios.
Otros ajustes de las llamadas
En la misma pantalla de Llamadas puedes personalizar cómo se piden permisos, quién atiende y qué pasa con cada llamada.
Ajuste | ¿Qué hace? |
Mensaje de solicitud de permiso | Es el texto que recibe tu cliente cuando le pides permiso para llamarlo. Si lo dejas vacío, se envía el mensaje por defecto. Máximo 1.024 caracteres. |
¿Quién recibe las llamadas entrantes? | La llamada suena siempre al responsable de la conversación y, a la vez, a los usuarios que agregues con Editar lista. La atiende el primero que conteste. A los usuarios de la lista les suena, aunque su rol no tenga permiso para contestar conversaciones. |
Grabar las llamadas. | Guarda el audio de la llamada en el historial de la llamada y en el muro del contacto. |
Transcribir las llamadas | Al terminar la llamada, la transcripción aparece junto al audio. |
Enviar un mensaje cuando no se atienda una llamada. | Si una llamada entrante no se contesta o se rechaza, tu cliente recibe este mensaje por WhatsApp en su conversación. |
En la parte de arriba de la pantalla también verás si tu número cumple el límite de mensajería que exige WhatsApp para usar llamadas.
Ten en cuenta:
Si no configuras un horario, tus clientes podrán llamarte a cualquier hora, todos los días.
Si un cliente llama fuera de tu horario, WhatsApp le ofrecerá escribirte o pedir que lo llames, y le mostrará cuándo vuelves a atender.
Los cambios pueden tardar un poco en verse en el WhatsApp de tus clientes.
Recibir llamadas de tus clientes
Cuando un cliente te llama dentro de tu horario, verás el aviso de llamada en Clientify.
1. Tu cliente toca el icono de llamada en el chat o en el perfil de tu empresa.
2. En Clientify aparece el aviso de llamada entrante con las opciones Aceptar y Rechazar.
3. Haz clic en Aceptar para empezar a hablar. Si no contestas, la llamada queda como perdida.
4. Al terminar, la llamada queda registrada en la conversación.
Llamar a un cliente
Para llamar a un cliente, primero necesitas su permiso. Es una regla de WhatsApp para proteger a los usuarios de llamadas no deseadas.
Pedir permiso
Puedes conseguir el permiso de dos formas:
Pidiéndolo desde la conversación: haz clic en el icono de llamada.
Cuando el cliente te llama: si tienes activadas las solicitudes de devolución de llamada, WhatsApp le ofrece darte permiso al terminar la llamada.
Así le llega la solicitud a tu cliente:
Tu cliente puede elegir entre:
Respuesta del cliente | ¿Qué significa? |
Permiso temporal | Puedes llamarlo durante 7 días. |
Permiso permanente | Puedes llamarlo hasta que lo retire. |
Rechazar | No puedes llamarlo. |
Algunas reglas de WhatsApp:
Puedes pedir permiso a un mismo cliente como máximo 1 vez al día y 2 veces por semana.
Si llamas 4 veces seguidas a un cliente y no contesta, el permiso se retira solo.
Tu cliente puede retirar el permiso cuando quiera desde el perfil de tu empresa.
Consultar tus permisos de llamada
Desde Comunicaciones > Llamadas > Permisos de Llamadas ves en una sola pantalla a qué contactos puedes llamar, cuándo vence su permiso y en qué quedó la última solicitud.
Filtros rápidos: Todas, Con permiso, Vencen pronto, Sin permiso y Pendientes de respuesta.
Filtros de búsqueda: puedes filtrar por las conversaciones que quieres ver (por ejemplo, Mis conversaciones), por canal, o buscar por nombre o teléfono.
Por cada contacto ves a quién está asignado, el estado del permiso y la última solicitud.
Pedir permiso: envía la solicitud directamente desde el listado.
Ver conversación: abre el chat con ese contacto.
Hacer la llamada
1. Abre la conversación con el cliente que te dio permiso.
2. Haz clic en el botón de llamada.
3. Cuando tu cliente conteste, podrás hablar con él. Puedes seguir escribiendo en el chat durante la llamada.
4. Al colgar, la llamada queda registrada en la conversación.
Historial de llamadas
Desde Comunicaciones > Historial de llamadas ves todas las llamadas de WhatsApp de los canales a los que tienes acceso.
Filtros rápidos: Todas, Entrantes, Salientes, Perdidas y Rechazadas.
Filtros de búsqueda: por usuario, por canal y por rango de fechas (Desde y Hasta).
Por cada llamada ves la fecha y hora, el contacto, el tipo y estado (por ejemplo, Entrante · Atendida), el agente que la atendió y la duración.
Grabación: si tienes activada la grabación de llamadas, puedes escucharla desde aquí, cambiar la velocidad o descargarla.
Ver conversación: abre el chat donde quedó registrada la llamada.
¿Cuánto cuestan las llamadas?
Recibir llamadas es gratis. Las llamadas que haces tú las cobra Meta según su duración y el país del número al que llamas.
Meta cobra por tramos de 6 segundos: una llamada de 56 segundos se cobra como una de 60.
Cuantos más minutos llames en el mes, menor es la tarifa.
Cada solicitud de permiso de llamada se cobra como un mensaje de WhatsApp.
Puedes consultar las tarifas por país en la página de precios de llamadas de Meta.
Preguntas frecuentes
No puedo activar las llamadas. ¿Por qué?
Revisa que tu canal sea de WhatsApp API y que tu número pueda enviar mensajes a 2.000 clientes como mínimo en 24 horas. Si el límite es menor, tendrás que esperar a que Meta lo aumente.
Mi cliente no ve el icono de llamada.
Comprueba que las llamadas estén activadas y que estés dentro de tu horario de llamadas. Si acabas de hacer cambios, pídele a tu cliente que abra el perfil de tu empresa en WhatsApp para que se actualice.
No puedo llamar a un cliente.
Necesitas su permiso. Si el permiso era temporal, puede que ya hayan pasado los 7 días. Pídeselo de nuevo desde la conversación.
Mi cliente no me oye o yo no lo oigo.
Revisa que tu navegador tenga permiso para usar el micrófono y que tu conexión a internet sea estable.
¿Puedo llamar a teléfonos que no tengan WhatsApp?
No. Solo puedes llamar a usuarios de WhatsApp.
¿Puedo hacer videollamadas?
No, por ahora solo llamadas de voz.
¿Hay límite de duración?
No, las llamadas no tienen límite de duración.
Uso coexistencia. ¿Puedo recibir las llamadas en Clientify?
No. Con Coexistencia, las llamadas se reciben en la app WhatsApp Business de tu móvil.