¿Algo no funciona como esperabas? Aquí tienes las incidencias más habituales con la integración, ordenadas por síntoma, con sus causas y cómo resolverlas paso a paso. Si tras probar estas soluciones sigues con problemas, al final te explicamos cómo contactarnos para que lo revisemos.
1. El Token no funciona pasadas 2 horas
Síntoma: has contratado el complemento, ha pasado el tiempo de espera y, al crear la fuente, el Token da error o no conecta.
Posibles causas y soluciones
Aún no han pasado las 2 horas. Las claves nuevas se sincronizan con Data Studio cada cierto tiempo; espera al menos 2 horas desde la activación del complemento antes de probar.
El Token está mal copiado. Es el fallo más común. Vuelve a copiarlo completo, sin espacios al principio ni al final y sin que falte ningún carácter.
Has copiado el Token de otra cuenta. Asegúrate de copiarlo desde la cuenta de Clientify correcta.
El complemento no está activo. Comprueba que la suscripción al complemento está vigente (no caducada ni con un pago pendiente).
Si tras revisar todo esto el Token sigue sin funcionar, escríbenos por el chat de soporte indicando tu cuenta y lo verificamos.
Si tarda en cargar el token cuando lo configuras en Data Studio, simplemente recarga la pagina y vuelve a copiar el token.
2. La fuente de datos no carga (o tarda mucho)
Síntoma: al crear o abrir una fuente, los datos no aparecen o la carga se queda en marcha mucho tiempo.
Posibles causas y soluciones
Es la primera conexión. La primera carga puede tardar unos minutos porque se traen todos los campos. Dale un poco de tiempo antes de darlo por fallido.
El Token es incorrecto o ha caducado. Vuelve a introducirlo siguiendo las indicaciones del punto anterior.
Estás en la cuenta de Google equivocada. Data Studio funciona con tu cuenta de Google; comprueba que estás conectado con la cuenta correcta.
Los campos están desactualizados. Abre la fuente de datos en Data Studio y pulsa "Actualizar campos" para volver a sincronizar la estructura.
Revisa tu conexión a internet: Es una herramienta que necesita tener una conexión estable en internet, recarga la página y revisa tu internet.
3. Los campos de fecha no se interpretan como fecha
Síntoma: un campo de fecha aparece como texto o número, y no puedes usarlo en filtros de fecha ni en series temporales.
Posibles causas y soluciones
El campo personalizado no incluye la palabra clave. Para que Data Studio lo reconozca como fecha, el título del campo personalizado en Clientify debe contener "fecha", "Fecha", "Date" o "date". Renómbralo si hace falta y vuelve a actualizar los campos.
El campo se ha importado con otro tipo. En Data Studio, abre la fuente de datos, localiza el campo y cambia su tipo a "Fecha" desde el desplegable de tipo. Elige el formato de fecha que corresponda.
Tras el cambio, no se refleja. Pulsa "Actualizar campos" en la fuente para aplicar el nuevo tipo.
4. Los datos no se actualizan
Síntoma: has cambiado algo en Clientify pero el informe sigue mostrando los datos antiguos.
Posibles causas y soluciones
La sincronización es diaria. Los datos se actualizan automáticamente una vez al día, así que los cambios recientes pueden tardar en reflejarse.
Es la caché de Data Studio. Fuerza una actualización manual con el botón "Actualizar datos" del informe. También puedes ajustar la frecuencia de actualización (frescura de los datos) en la configuración de la fuente.
El complemento se ha dado de baja. Si se cancela el complemento, los informes se conservan pero dejan de recibir datos. Reactívalo para que vuelvan a poblarse (más detalle en la FAQ de la integración).
Entra en recursos, gestionar la fuentes de datos añadidas, una vez allí vete a la fuente de datos de Clientify, abre y dale a actualizar campos.
5. Errores de permisos al compartir un informe
Síntoma: compartes un informe y la otra persona no puede abrirlo, o lo ve pero las gráficas aparecen vacías o piden credenciales.
Posibles causas y soluciones
Has compartido la fuente, no el informe. Comparte el informe y da permiso de solo lectura a quien deba verlo.
El correo electrónico donde compartas el informe, tiene que ser de gmail.
La fuente usa "credenciales del visualizador". Este es el motivo más frecuente de gráficas vacías al compartir. En la configuración de la fuente de datos, cambia las credenciales a "Credenciales del propietario" (Owner): así los invitados ven los datos con tu acceso, sin necesidad de su propio Token.
El destinatario no tiene cuenta de Google. Comparte el informe mediante enlace con la opción "cualquiera con el enlace puede ver", para que pueda abrirlo sin cuenta, pero cuidado, cualquier persona puede ver esos datos sensibles de tu CRM.
Recuerda: para ver un informe, la otra persona solo necesita acceso al informe; no necesita Clientify ni tu Token.
Otros casos frecuentes
No encuentro un campo personalizado. Los campos personalizados aparecen con una raya baja (_) delante del nombre (por ejemplo, _proveedor). Si aun así no aparece, pulsa "Actualizar campos" en la fuente.
Veo el informe pero las gráficas están vacías. Suele deberse a dos cosas: el complemento se ha dado de baja (ver punto 4) o el filtro de fechas del informe excluye los datos. Revisa el rango de fechas seleccionado.
El complemento aparece caducado o no me deja crear fuentes. Comprueba el estado de la suscripción y que no haya un pago pendiente.
Si nada de esto funciona
Escríbenos por el chat de soporte y lo revisamos contigo. Para agilizarlo, cuéntanos:
Qué fuente estás usando (Contactos, Oportunidades, Actividades…).
Qué error exacto ves (una captura de pantalla nos ayuda mucho).
Si el problema aparece al conectar el Token, al cargar la fuente o al compartir el informe.
Con esa información lo localizamos mucho más rápido. 🚀
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