1. Mi automatización no se activa: qué comprobar primero
Comprueba:
¿El flujo está en estado Publicado? (No en Borrador)
¿El lanzador es el correcto para la acción que realiza el contacto?
¿El contacto cumple las condiciones del lanzador?
¿Hay algún filtro o condición en el flujo que excluya al contacto?
¿El contacto ya ha pasado por esta automatización anteriormente? (verificar si está configurada para ejecutarse una sola vez o de forma repetida)
Para revisar el recorrido de un contacto concreto, consulta el Histórico del flujo → ver artículo «Crear y publicar automatizaciones», sección 3.
2. La automatización se activa pero el contacto no recibe el email
¿El dominio remitente está verificado en Email Marketing?
¿El contacto tiene un email correcto y no está dado de baja (unsubscribed)?
¿El email ha caído en spam? Revisar configuración DKIM/SPF del dominio.
Recuerda que la transición entre acciones puede tardar entre 15 y 30 minutos (en función de las acciones que hayas pedido, por ej: filtros sobre segmentos, es una acción que está validando sobre la marcha y requiere tiempo en función de los filtros que hayas definido y el número de contactos del segmento)
3. Plantilla de WhatsApp no verificada en la automatización
Cuando seleccionas la acción «Enviar WhatsApp» en un flujo, aparecen todas las plantillas que has creado. Sin embargo, no es suficiente seleccionar la plantilla: también debes verificarla y configurarla en el Inbox antes de usarla en la automatización.
Para saber si una plantilla está lista para su uso:
El indicador «ES» debe estar en verde.
El botón «Configurar» debe estar en azul.
Importante: Si ya has creado el flujo con una plantilla que tiene un error, no puedes corregirlo en ese flujo existente. Deberás crear un flujo nuevo.
→ Para verificar y configurar plantillas de WhatsApp, consulta el artículo «Plantillas de WhatsApp: crear, gestionar y resolver errores de Meta».
4. Verificar y seleccionar el dominio de remitente en las acciones de email
Aqui tienes todos los pasos para asegurarte que tu dominio está verificado. Una vez hecho, solo tienes que verificarlo y puedes lanzar tu primera campaña de email.
Ver paso a paso para verificar mi dominio para campañas de email
5. Demora en el envío de correos dentro del flujo
La transición de una acción a la siguiente dentro de un flujo de trabajo tarda normalmente entre 15 y 30 minutos. Esto es un comportamiento es esperado, no es un error.
6. Edición de un flujo ya publicado
¿Se puede editar un flujo publicado sin interrumpirlo?
Si se puede editar un flujo editado pero los contactos que estén en el transcurso del flujo sí se pueden ver afectados.
¿Los contactos que ya están en el flujo se ven afectados?
Si, dependiendo de la acción en la que se encuentren. El contacto seguirá su curso. Esto implica que:
- si modificas una acción en un paso anterior a la acción en la que se encuentra el contacto, esto no afecta al contacto.
Ej: El contacto está en la acción 8, y añades una nueva acción en el paso 3, el contacto NO se verá afectado
- si modificas una acción en un paso posterior a la acción en la que se encuentra el contacto, esto si afecta.
Ej: Si el contacto está en la acción 8 y añades una nueva acción en el paso 10, el contacto SI se verá afectado
- si está inminente de ejecutarse, el contacto no se verá afectado
Si el contacto está en la acción 8 y añades una nueva acción en el paso 9, el contacto seguramente no pasara por esa acción inminente.
¿Es necesario pausarlo antes de editar?
No, no es necesario, para no paralizar el resto de los que estén en curso.
8. La automatización no aplica la etiqueta correctamente
Verificar que la acción «Asignar etiqueta» está configurada con la etiqueta correcta.
Comprobar que el contacto no tiene ya esa etiqueta asignada (según la configuración del flujo).
Confirmar que el flujo está publicado y activo.
Revisar el Histórico del flujo para ver en qué paso se detiene la ejecución.