Canal Online y el Origen del Contacto. Aunque ambos se relacionan con la identificación de cómo llega un usuario, cumplen funciones distintas y responden a lógicas diferentes dentro de las herramientas de marketing y CRM.
Canal online
Es un campo generado automáticamente por los sistemas de analítica digital.
Se determina principalmente a través de los parámetros UTM (Urchin Tracking Module), los cuales identifican de dónde proviene la sesión del usuario.
Dentro de clientify podrás filtrar por el campo "canal online"
2. Origen del Contacto
Es un campo generado por el CRM y corresponde a la forma administrativa mediante la cual entra el contacto.
Permite agrupar los distintos medios mediante los que un usuario se convierte en contacto.
Dentro de clientify podrás filtrar por el campo "origen del contacto"
Diferencias Clave
Canal Online | Origen del Contacto |
Basado en analítica técnica | Basado en clasificación administrativa |
Depende de UTMs y datos de navegación | Depende de la forma en que el contacto entra al CRM |
Indica cómo llegó el usuario al sitio | Indica por dónde se registró el usuario |
Ejemplo Práctico
Un usuario puede iniciar su recorrido a través del sitio y luego registrarse mediante un chatbot. En ese caso:
Origen del Contacto: Chatbot
Canal Online: Puede aparecer como directo u otra categoría, dependiendo de cómo llegó inicialmente a la web.
Esto evidencia que no siempre ambos campos coinciden, porque miden momentos distintos del recorrido del usuario.