Canal Online y el Origen del Contacto. Aunque ambos se relacionan con la identificación de cómo llega un contacto, cumplen funciones distintas y responden a lógicas diferentes dentro de las herramientas de marketing y CRM.
Canal online
Es un campo generado automáticamente por los sistemas de analítica digital.
Se determina principalmente a través del pixel de Clientify, el cual identifica de dónde proviene la sesión del contacto.
Canales online:
Busqueda Orgánica
Redes Sociales
Busqueda de Pago
Social de Pago
Display
Referido
Email Marketing
Directo
2. Origen del Contacto
Es un campo generado por el CRM y corresponde a la forma administrativa mediante la cual entra el contacto.
Permite agrupar los distintos medios mediante los que un contacto se convierte en contacto.
Listado de Origenes:
Formulario
chatbot
Facebook leads
Integraciones API
Manual
Ecommerce
importaciones
Livechat
Whatsapp
Facebook
Instagram
Landing page
Extension de linkedIn
Email
Página de agendamiento
Widget de Whatsapp (Formulario)
Widget Web (Formulario)
Desconocido: Añadiría este origen para cuando no se detecte ninguno de esta manera podremos trackear por qué esos leads no tienen origen y poder solventarlo.
Diferencias Clave
Canal Online | Origen del Contacto |
Basado en analítica técnica | Basado en clasificación administrativa |
Depende de UTMs y datos de navegación. | Depende de la forma en que el contacto entra al CRM |
Indica cómo llegó el contacto al sitio. | Indica por dónde se registró el contacto |
Ejemplo práctico
Un usuario puede iniciar su recorrido a través del sitio y luego registrarse mediante un chatbot. En ese caso:
Origen del Contacto: Chatbot
Canal Online: Puede aparecer como directo u otra categoría, dependiendo de cómo llegó inicialmente a la web.
Esto evidencia que no siempre ambos campos coinciden, porque miden momentos distintos del recorrido del contacto.
Se determina principalmente a través de los parámetros UTM (Urchin Tracking Module) y el referrer host desde donde proviene la visita.