En Clientify, un visitante anónimo es cualquier persona que navega por tu sitio web, pero que aún no ha sido asociada a un contacto identificado en tu CRM. El sistema puede convertir automáticamente a ese visitante anónimo en un contacto identificado cuando ocurre una acción específica que permite reconocer su identidad.
¿Cuándo se identifica a un visitante anónimo?
Un visitante anónimo pasa a ser identificado en Clientify cuando se logra asociar su navegación a un contacto existente en tu CRM. Esto ocurre en los siguientes casos:
1. Cuando completa un formulario de Clientify
Si el visitante completa y envía un formulario creado con Clientify, el sistema asocia automáticamente su cookie de navegación con los datos que ha ingresado (nombre, email, etc.).
Desde ese momento, todas sus visitas futuras serán rastreadas y vinculadas con ese contacto.
2. Cuando hace clic en un enlace de un correo enviado desde Clientify
Si el contacto recibe un email desde Clientify y hace clic en uno de sus enlaces, el sistema detecta quién es mediante los parámetros del enlace que hayan configurado, y asocia su cookie con su identidad en el CRM.
3. Cuando interactúa con el chat de Clientify y proporciona su información
Si tienes instalado el chat de Clientify en tu sitio web y el visitante te escribe, el sistema puede solicitarle datos básicos como nombre o correo.
Al proporcionarlos, la cookie del visitante se vincula automáticamente a ese contacto.
En estos 3 casos lo que hacemos es instalar una cookie de seguimiento en el navegador del visitante para poder identificarlo en futuras visitas.
Recomendaciones para mejorar la identificación
Incluye formularios de Clientify en tus páginas clave para capturar datos desde el principio.
Envía campañas de email desde Clientify para aprovechar la identificación automática por clic.
Activa el chat de Clientify en tu sitio para identificar visitantes a través de la conversación.
Asegúrate de tener correctamente instalado el script de seguimiento de Clientify.
¿Dónde puedo verificar si un contacto fue identificado?
Puedes ver esta información en la ficha del contacto. Si el contacto tiene historial de navegación visible, significa que ya ha sido identificado correctamente.