Índice
¿Qué es la GDPR y por qué importa en Clientify?
Activar la GDPR en tu cuenta
Cómo se recoge el consentimiento: formularios y chatbot
Aceptar la GDPR de un contacto de forma manual
Aceptar la GDPR de forma masiva
Revocar el consentimiento de un contacto
Verificar la GDPR antes de enviar campañas y mensajes automáticos
1. ¿Qué es la GDPR y por qué importa en Clientify?
La GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es un reglamento de la Unión Europea que obliga a las empresas a obtener el consentimiento explícito de las personas antes de usar sus datos personales. También afecta a la exportación de datos fuera de la UE.
En Clientify, activar la GDPR garantiza que tus contactos han dado su consentimiento para recibir comunicaciones. Puedes configurar qué información legal se muestra, y el sistema puede bloquear automáticamente el envío de campañas a contactos que no hayan aceptado.
2. Activar la GDPR en tu cuenta
Ve a Configuración / Mi cuenta / GDPR.
Activa la casilla de GDPR.
Rellena los datos que se mostrarán a tus contactos al solicitar el consentimiento:
Responsable
Empresa
NIF / NIT
Email
Dirección postal
Texto legal personalizado
Haz clic en Guardar antes de salir.
3. Cómo se recoge el consentimiento: formularios y chatbot
El consentimiento GDPR puede recogerse automáticamente en dos puntos de entrada.
Formularios y landings
Al añadir la casilla de GDPR a un formulario o landing, el contacto deberá aceptar explícitamente antes de enviar sus datos. Una vez aceptada, aparecerá el aviso "Aceptación GDPR" en su ficha de contacto.
Para activarla, entra en el editor de tu formulario, accede a la pestaña "Privacidad" y activa la casilla "Mostrar GDPR". Desde ahí también puedes personalizar el texto legal que verá el usuario.
Para activarla en tu landing, entras al editor, agregas un formulario y en él buscas el campo GDPR.
Chatbot (Messenger + WhatsApp)
Para recoger el consentimiento GDPR desde un chatbot, añade el bloque de aceptación al principio del flujo, antes de que el contacto aporte sus datos:
Crea o edita un chatbot de tipo Messenger + WhatsApp.
En el constructor del chatbot, dentro del bloque de acciones Preguntas, arrastra al canvas la opción Selección Múltiple.
En el diseño de la pregunta (a la derecha) escribe el mensaje que quieres enviar al usuario, activa Guardar respuesta y en Asociar campo busca y elige el campo GDPR.
4. Importante: añade las opciones de respuesta en este orden:
Primero: opción de aceptación de la GDPR.
Segundo: opción de rechazo de la GDPR.
4. Aceptar la GDPR de un contacto de forma manual
Si un contacto te ha dado su consentimiento por otro canal (teléfono, email, en persona) y necesitas registrarlo en Clientify:
Ve a la ficha del contacto.
Haz clic en el lápiz de editar.
Selecciona el check para Aceptar manualmente la GDPR.
El contacto quedará registrado como que ha dado su consentimiento y podrá recibir comunicaciones desde Clientify respetando la normativa.
5. Aceptar la GDPR de forma masiva
Selecciona los contactos desde el listado de contactos.
Haz clic en "Campos".
Busca el campo "Aceptación GDPR".
Activa el check.
Haz clic en Guardar.
6. Revocar el consentimiento de un contacto
Cuando un contacto solicita que dejes de usar sus datos, debes revocar su consentimiento GDPR en Clientify:
Ve a la ficha del contacto.
Haz clic en el lápiz de edición.
Busca el campo "Aceptación GDPR".
Desactiva el check.
Haz clic en Guardar cambios.
Al revocar el consentimiento, el contacto quedará bloqueado para recibir comunicaciones desde Clientify.
7. Verificar la GDPR antes de enviar campañas y mensajes automáticos
Clientify puede comprobar automáticamente si un contacto ha aceptado la GDPR antes de enviarle una campaña de email o un mensaje automatizado. Si el contacto no la ha aceptado, el mensaje no se enviará.
Para activar esta verificación automática:
Ve a Configuración / Mi cuenta / GDPR.
Activa la casilla "No enviar automatizaciones ni campañas a contactos que no hayan aceptado la GDPR.".
Haz clic en Guardar.
