¡Potencia tu Atención al Cliente con las preguntas del Chatbot!
Dentro del constructor de tu bot, encontrarás una sección dedicada a las preguntas, cada una diseñada para ajustarse a las necesidades específicas de tu flujo de conversación. A continuación, describiremos en detalle cada tipo de pregunta y sus respectivos casos de uso, para que puedas implementarlas eficazmente en tu estrategia de comunicación.
Tipos de preguntas
💬 Pregunta Abierta: Cuando la Libertad de Expresión es Clave
La capacidad de Pregunta Abierta permite a tus contactos responder libremente, sin restricciones predefinidas. Esto es ideal para recopilar información detallada o cuando necesitas entender la situación del cliente en sus propias palabras.
¿Cómo funciona? El chatbot plantea una pregunta y el usuario escribe su respuesta.
Ejemplos de casos de uso:
Soporte Técnico Personalizado: "Describa brevemente el problema que está experimentando con su servicio."
Recopilación de Feedback: "Cuéntanos, ¿qué podemos mejorar en nuestros productos o servicios?"
Consultas Generales: "En qué podemos ayudarte hoy?"
Calificación de Leads: "Cuál es su principal interés en nuestros servicios?"
🔢 Selección Múltiple: Guía la Conversación con Opciones Claras
Las preguntas de Selección Múltiple te permiten presentar una lista de hasta 10 opciones claras, donde el contacto simplemente responde con el número la opción elegida. Es perfecta para dirigir la conversación y simplificar la elección del usuario.
¿Cómo funciona? El bot muestra una lista numerada de opciones. El usuario responde escribiendo el número correspondiente.
Ejemplos de casos de uso:
Menú de Servicios: "Para continuar, selecciona una opción: 1. Ventas 2. Soporte 3. Facturación."
Clasificación de Intereses: "Qué tipo de producto te interesa? 1. Electrónica 2. Ropa 3. Hogar."
Disponibilidad: "Qué franja horaria prefieres para tu cita? 1. Mañana 2. Tarde.
También puedes adjuntar un campo para guardar los datos que el contacto ingrese.
🔽 Lista Desplegable: Presenta Múltiples Opciones de Forma Ordenada
La Lista Desplegable ofrece una forma limpia y profesional de presentar un mayor número de opciones sin saturar el chat. El usuario selecciona la opción deseada de una lista que se despliega.
¿Cómo funciona? El bot muestra un mensaje con un selector desplegable. El usuario hace clic para ver y elegir una opción de la lista.
Casos de Uso:
Selección de País/Región: "Selecciona tu país de residencia de la lista."
Tipos de Consulta: "Qué tipo de incidencia deseas reportar? (Ej: Fallo de conexión, Problema de facturación, Consulta general)."
Métodos de Pago: "Cómo deseas pagar? (Ej: Tarjeta de crédito, PayPal, Transferencia bancaria)."
Nota: Los listas solo están disponibles para mensajes enviados en canales de WhatsApp, los canales de Facebook Messenger e Instagram DM se enviarán como diseño de “texto”.
🔘 Respuesta Interactiva (Botón): Acciones Directas e Intuitivas
La Respuesta Interactiva se presenta como un botón directo que el usuario puede pulsar. Es altamente efectiva para acciones rápidas o para guiar al usuario a la siguiente etapa de forma intuitiva. Puedes añadir hasta 3 botones por mensaje.
¿Cómo funciona? El bot muestra un mensaje con uno o más botones. El usuario simplemente pulsa el botón para seleccionar la opción o ejecutar una acción.
Casos de Uso:
Confirmación: "Deseas confirmar tu reserva?" (Botón: "Sí, Confirmar" | "Cancelar").
Descarga: "Descarga nuestro catálogo de productos." (Botón: "Descargar Catálogo").
Contacto Directo: "Necesitas hablar con un agente?" (Botón: "Conectar con Agente").
La principal diferencia de este diseño son los botones que genera para seleccionar las opciones de manera más interactiva que el resto de diseños de pregunta de selección múltiple.
Nota: Los botones solo están disponibles para mensajes enviados en canales de WhatsApp, los canales de Facebook Messenger e Instagram DM se enviarán como diseño de “texto” pero si adjuntara el archivo.