Nuevo Dashboard de Análisis de Llamadas: ¡Optimiza tu Comunicación!
¡Tenemos excelentes noticias! Hemos lanzado un nuevo y potente dashboard de Análisis de Llamadas, diseñado para ofrecerte una visión completa y detallada de la gestión telefónica de tu negocio. Con esta herramienta, podrás identificar patrones, medir la eficiencia de tu equipo y tomar decisiones estratégicas para mejorar la comunicación con tus clientes.
¿Dónde lo encuentras?
Es muy sencillo acceder a este nuevo dashboard:
Menú > Reportes > Análisis de llamadas
¿Qué puedes consultar en este nuevo dashboard?
Hemos incorporado métricas clave y visualizaciones intuitivas para que tengas toda la información relevante al alcance de tu mano:
Evolución de Llamadas (Realizadas vs. Recibidas): Observa la tendencia de tus interacciones telefónicas a lo largo del tiempo. Este gráfico te permitirá identificar picos de actividad, días de mayor afluencia y la proporción entre llamadas entrantes y salientes, ayudándote a optimizar la asignación de recursos.
Duración Media por Usuario: Analiza el tiempo promedio que cada miembro de tu equipo dedica a las llamadas. Esta métrica es fundamental para evaluar la eficiencia, identificar necesidades de capacitación o ajustar los flujos de trabajo.
Llamadas Perdidas (Cantidad y Porcentaje): Visualiza de forma clara el número total de llamadas perdidas y el porcentaje que representan sobre el total, dándote una métrica directa de atención.
Llamadas Exitosas (Cantidad y Porcentaje): Conoce el número de llamadas que se conectaron exitosamente y su porcentaje, lo que te permite medir la efectividad de tus esfuerzos de contacto.
Resultado de la Llamada: Un desglose visual de cómo terminaron tus llamadas (conectado, ocupado, sin respuesta, buzón de voz), ofreciéndote datos sobre los patrones de interacción y posibles áreas de mejora.
Ranking de Usuarios por Llamadas Perdidas: Identifica rápidamente a los usuarios que tienen un mayor número de llamadas perdidas, facilitando la capacitación y el seguimiento individual para mejorar su rendimiento.
Ranking de 10 Contactos con Más Llamadas: Descubre qué contactos están generando más interacciones telefónicas, lo que puede ser útil para identificar clientes clave o para optimizar la comunicación con ellos.
Llamadas Recibidas vs. Realizadas: Un gráfico circular que te muestra de forma clara la proporción entre las llamadas entrantes y salientes, ayudándote a entender el flujo general de tu comunicación telefónica.
Este nuevo dashboard te proporcionará la inteligencia necesaria para convertir tus datos de llamadas en acciones concretas que impulsen el rendimiento de tu equipo y la experiencia de tus clientes. ¡Explóralo hoy mismo y lleva tu comunicación al siguiente nivel!