Clientify incluye funciones de inteligencia artificial (IA) que pueden ayudarte a automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente, agilizando procesos internos. Para que estas funciones sean realmente útiles, es clave gestionar adecuadamente las bases de conocimiento que alimentan a tu IA. En este artículo, te enseñamos cómo hacerlo.
¿Dónde gestionar tus bases de conocimiento en Clientify?
1. Accede a la sección de Recursos
En el menú lateral de Clientify, ve a “Recursos” y clica en “Base de conocimiento con IA”.
2. Consulta tus bases de datos actuales
En el listado general tendrás todas las bases ya creadas, con información de cuándo y quién la creó, en qué estado se encuentran o cuántas palabras la forman (en caso de que sean de tipo documento).
Al clicar en el icono del ojo que aparece al colocar el cursor sobre el nombre de una ellas, también se desplegará esta información básica en el lateral.
3. Edítalas si lo necesitas
Tienes dos formas de editar tus bases:
Clicando en el icono del lápiz que aparece al colocar el cursor sobre el nombre de una ellas.
Desde el menú de los tres puntitos que se verá en el extremo derecho de la ventana nuevamente al colocar el cursor sobre una de ellas.
En cualquiera de los dos casos se desplegará en el lateral una ventana con los campos editables: nombre, descripción y fuentes que se usan como conocimiento.
4. Elimina las que ya no vayas a usar
Desde el menú de los tres puntitos del extremo derecho podrás, además de editar, eliminar las que ya no uses para mantener organizada tu información.
Mejores prácticas para una base de conocimiento efectiva
Claridad ante todo: Usa un lenguaje simple, sin ambigüedades.
Organiza la información: Divide en secciones o categorías.
Evita duplicados: La IA trabaja mejor sin contenido redundante.
Prioriza lo esencial: Carga solo lo que sea útil y relevante para el objetivo del asistente.
Haz pruebas: Verifica cómo responde la IA antes de ponerla en uso con usuarios reales.
Gestionar correctamente las bases de conocimiento en Clientify es la clave para que tu IA sea realmente útil y efectiva. Desde cargar documentos hasta organizar el contenido de forma lógica, este proceso te permitirá automatizar y escalar la atención sin perder personalización ni precisión.
¿Listo para potenciar tu IA con el conocimiento de tu negocio? Empieza hoy mismo a crear y gestionar tus bases de conocimiento desde tu cuenta de Clientify.