Si has sincronizado tus formularios de Facebook Ads con Clientify pero no ves los contactos llegar… ¡no entres en pánico! Este es un problema común que suele tener solución rápida si se revisan algunos puntos clave.
En este artículo te mostramos los dos pasos para detectar el origen del problema y cómo solucionarlo.
Paso 1: ¿La conexión con Facebook es correcta?
Ve a Configuración / Mi cuenta / Integraciones en el menú de Clientify y asegúrate de que:
Tu cuenta de Facebook está conectada
Tienes seleccionada la página correcta (si gestionas varias)
Puedes agregar formularios nuevos.
👉 Si algo está mal, te recomendamos eliminar la conexión y volver a configurarla desde cero. Al desconectar la cuenta se perderán los formularios actuales que hayas sincronizado con anterioridad. Si son muchos y no puedes emparejarlos todos de nuevo, ponte en contacto con Soporte para que te ayuden
Paso 2: ¿Está el formulario correctamente configurado en Clientify?
Ve a Marketing > Formularios > Formularios de Facebook, y revisa:
El formulario debe aparecer en la lista. Si no lo tienes, agrégalo.
Todos los campos del formulario deben estar emparejados con alguno de Clientify. Si hay algún campo del formulario sin emparejar, los contactos no llegarán.
Cada campo del formulario debe estar asociado a uno de Clientify de forma única. Es decir, dos campos de tu formulario de Facebook no pueden estar ambos emparejados con un mismo campo de Clientify. Puedes crear campos personalizados si lo necesitas para guardar toda la información.
Si todo hasta aquí está bien… pero siguen sin aparecer
Llegados a este punto, podemos asegurarte que desde Clientify no hay nada más que modificar. La conexión con Facebook es correcta y tus formularios están bien configurados. A partir de aquí los cambios a revisar se encuentran en tu página de Facebook:
Ve a la sección de integraciones de Facebook, al Acceso a la información de Clientes Potenciales:
- En la pestaña CRM debe aparecer clientify.com. Para que aparezca tienes que hacer antes previamente una prueba de lead_acces.
- En la pestaña de Personas de esa misma imagen, debe aparecer la cuenta que se ha conectado con Clientify
- Por último desde los permisos de las integraciones comerciales tienes que tener todo activo en "Ver y editar":
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