Si has sincronizado tus formularios de Facebook Ads con Clientify, pero no ves los contactos llegar… ¡no entres en pánico! Este es un problema común que suele tener solución rápida si se revisan algunos puntos clave.
En este artículo te mostramos los dos pasos para detectar el origen del problema y cómo solucionarlo.
Paso 1: ¿La conexión con Facebook es correcta?
Ve a Configuración / Mi cuenta / Integraciones en el menú de Clientify y asegúrate de que:
Tu cuenta de Facebook está conectada
Tienes seleccionada la página correcta (si gestionas varias Fan page)
Puedes agregar formularios nuevos desde el módulo de Marketing en la sección de formularios de Facebook Ads.
Si teniendo tu página conectada, al intentar agregar nuevos formularios te aparece un error (con código 190) es porque la conexión con Facebook se ha perdido. Esto ocurre por ejemplo al cambiar la contraseña de tu cuenta de Facebook o si cambian las condiciones de sus servicios.
👉 Si esto te sucede, te recomendamos desconectar Facebook y volver a configurarlo desde cero. Al desconectar la cuenta se perderán los formularios actuales que hayas sincronizado con anterioridad. Si son muchos y no puedes emparejarlos todos de nuevo, ponte en contacto con Soporte para que te ayuden con el proceso. No desconectes hasta que ellos te lo indiquen.
Paso 2: ¿Está el formulario correctamente configurado en Clientify?
Ve a Marketing / Formularios / Formularios de Facebook , y revisa:
El formulario debe aparecer en la lista. Si no lo tienes, agrégalo.
Todos los campos del formulario deben estar emparejados con alguno de Clientify. Si hay algún campo del formulario de Facebook sin emparejar, los contactos no llegarán.
Cada campo del formulario debe estar asociado a uno de Clientify de forma única. Es decir, dos campos de tu formulario de Facebook no pueden estar ambos emparejados con un mismo campo de Clientify. Puedes crear campos personalizados si lo necesitas para guardar toda la información.
Si todo hasta aquí está bien… pero siguen sin aparecer
Llegados a este punto, podemos asegurarte que desde Clientify no hay nada más que modificar. La conexión con Facebook es correcta y tus formularios están bien configurados. A partir de aquí los cambios a revisar se encuentran en tu página de Facebook:
Ve a la sección de integraciones de Facebook, al "Acceso a la información de Clientes Potenciales":
- En la pestaña CRM debe aparecer clientify.com. Para que aparezca tienes que hacer antes previamente una prueba de lead_acces.
- En la pestaña de Personas de esa misma imagen, debe aparecer la cuenta que se ha conectado con Clientify
-En la pestaña de personas debe aparecer el mismo usuario de facebook que está conectado en clientify y en CRM aparezca Clientify
- Por último desde los permisos de las integraciones comerciales tienes que tener todo activo en "Ver y editar":