Al enviar una campaña de email marketing, un porcentaje de los emails enviados es probable que reboten, es decir, el email por algún motivo no ha podido ser entregado y el servidor de correo del contacto ha devuelto ese email de nuevo hacia nosotros.
El porcentaje de rebotes podrás verlo en el dashboard de tu campaña de email marketing. Salvo excepciones, podemos decir que el porcentaje normal de rebotes debería estar en torno al 4% del total de mensajes enviados, idealmente por debajo de este valor.
También podrás consultar los tipos de rebote que ha sufrido tu campaña de email marketing en la sección Rebotes debajo de la gráfica de la foto superior.
Los rebotes pueden ser hard, block, soft o undetermined.
Rebotes Hard y Block
Los rebotes de tipo hard y block implican que a esa dirección de correo, no se le volverá a enviar mensajes en futuras campañas o automatizaciones, porque aunque se intente hacer un nuevo envío, no se va a poder entregar. Esto sucede, por ejemplo, con direcciones de correo que no existen: por mucho que les envíes otro mensaje no lo van a recibir.
En el momento en que una dirección de correo rebota de este modo, Clientify la deja marcada automáticamente y la excluye para que no tengas que preocuparte de eliminarla manualmente de tus listas. Nosotros nos encargaremos de cuidar que la salud de tu dominio no se vea afectada.
Rebotes Soft
Los rebotes soft son rebotes temporales y, por lo tanto, sí se intentarán hacer nuevos envíos en futuras campañas. El rebote soft puede darse por diferentes motivos:
El mensaje rebotó debido a que el buzón del contacto estaba lleno.
El mensaje rebotó debido a un fallo DNS.
La transmisión de mensajes se ha retrasado temporalmente.
El mensaje no se ha podido entregar por configuraciones de respuesta automática / vacaciones en el servidor del contacto.
Si una misma dirección de correo repite varias veces un rebote soft, se convertirá en hard y no volverán a enviarse más mensajes a esa dirección. De este modo protegemos tu dominio para que no sea perjudicado.
Rebotes undetermined
Los rebotes undetermined son rebotes que el servidor de correo no ha sido capaz de identificar. Normalmente, esto sucede cuando el servidor del contacto no entrega más información detallada sobre el rebote.
Nota: te recomendamos mantenerte al tanto de los desarrollos recientes de la seguridad de los correos electrónicos para mejorar tus tasas de rebotes.