En la pestaña de Ajustes puedes ver todos los números que tienes asignados a tu cuenta. Desde esta pestaña puedes añadir nuevos números y configurar los ajustes relacionados con estos.
¿Qué tipo de ajustes puedo configurar?
Activar o desactivar la grabación de la llamada.
Activar el IVR (respuesta de voz interactiva). Mira este artículo para ver cómo configurarla.
Ajustes para llamadas entrantes. Puedes asignarlas de tres formas diferentes:
Aleatoria - la llamada se asigna de manera casual sin .
Mayor inactividad - la llamada entra al usuario que ha estado más tiempo inactivo.
Simultánea - entra a todos los usuarios a la vez y se asginará al que la conteste antes.
Ajustes de agente fuera de línea. Si ninguno de los agentes está conectado tienes diferentes opciones: reproducir la señal de línea libre, reproducir la señal de línea ocupada, desconectar la llamada, reproducir mensaje o permitir a los clientes dejar un mensaje de voz.
Otras opciones son transferir la llamada a otro número o no aceptar las llamadas entrantes.
En la parte de Mensajes puedes dejar configurados dos tipos de mensajes:
El de bienvenida. Por ejemplo: “Gracias por llamar a nuestra empresa en breve te pondremos en contacto con un agente” - que el contacto escuchará antes de conectarse con un agente
Mensaje de voz - mensaje pregrabado que se puede enviar con un click y se redirecciona al buzón de voz.
Más abajo puedes ver los usuarios asignados a este número que podrán realizar y recibir llamadas.