En Channels tienes la posibilidad de configurar una IVR (Respuesta de Voz Interactiva).
La puedes activar en Ajustes - IVR, escogiendo una configuración generada previamente.
Para agregar una nueva IVR tienes que ir a Ajustes - IVR y darle click a “añadir”.
La IVR te sirve para realizar llamadas entrantes. Por ejemplo si un cliente te llama puedes reproducir un mensaje de bienvenida, con un mensaje personalizado pregrabado y configurar las diferentes opciones que se activan según el botón que hayas elegido.
El IVR se ha convertido en una pieza fundamental en la mayoría de las centralitas de telefonía y permiten la mejora de la experiencia del cliente.