Medir y tener bajo control las llamadas realizadas en Channels por nuestros agentes es fundamental. Para realizar esta actividad te ayuda el panel de control.

En el panel de trabajo puedes ver las estadísticas de llamadas de los últimos 30 días, tanto las entrantes como las salientes. Podrás encontrar el número total de llamadas y de todas las que han sido contestadas. Las llamadas entrantes están divididas por número y por el agente que las ha realizado.

En la parte inferior puedes ver los usuarios que están trabajando en la plataforma. Podrás ponerlo en estado "no molestar" si es el caso en el que no deseas que reciban llamadas. Podrás también conocer en directo qué usuarios están realizando llamadas: si eres un usuario propietario podrás hacer click en el botón que aparece y escuchar la llamada en directo.

En la cola de llamadas podemos ver los números de teléfono que se encuentran esperando ser atendidos por un agente además de poder conocer el tiempo de espera.

El panel de control será esencial para que puedas conocer y analizar todos los datos de las llamadas realizadas y en directo.