¿Por qué tengo que migrar mi conexión de WhatsApp?
Estamos actualizando la base de datos técnica del Inbox. Tu canal de WhatsApp usa una versión antigua de la conexión que dejará de ser compatible, por lo que es necesario pasarlo a la versión más reciente para que tu servicio siga funcionando sin interrupciones.
¿Voy a perder mis mensajes o mi historial de conversaciones?
No. La migración solo actualiza la conexión técnica entre WhatsApp y Clientify; tu historial de conversaciones se mantiene intacto.
¿Me van a cobrar más por hacer este cambio?
No, la migración no tiene ningún costo adicional ni cambia tu plan actual.
¿Cuánto tiempo toma el proceso?
La sesión de migración toma aproximadamente 15 minutos con uno de nuestros agentes.
¿Mi número de WhatsApp va a cambiar?
No, tu número se mantiene igual. Solo cambia la forma en que ese número se conecta a la plataforma.
¿Voy a perder acceso a mis chatbots, automatizaciones o integraciones?
No, no se pierde nada. Tus chatbots, automatizaciones e integraciones se mantienen funcionando con normalidad tras la migración.
¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha indicada?
Si no realizas la migración dentro del plazo indicado, perderás la conexión de tu canal de WhatsApp.
¿Necesito hacer algo por mi cuenta o vosotros lo gestionáis?
El proceso requiere una gestión conjunta: nuestro equipo se encarga de la parte técnica en Meta y en la plataforma, pero necesitamos tu autorización durante la sesión agendada para completar el cambio.
¿Cómo agendo mi sesión de migración?
Entra al chat de soporte dentro de Clientify y selecciona la opción "Actualizar mi conexión de WhatsApp".
¿Qué necesito tener listo para la sesión?
Acceso a tu Meta Business Manager con permisos de administrador (o tener a mano a la persona de tu equipo que lo administre).
Confirmar quién es el administrador de la cuenta de WhatsApp Business dentro de Meta, ya que su autorización es necesaria para completar el cambio.
Verificar que tengas acceso al número de teléfono verificado asociado al canal, por si se requiere alguna validación durante el proceso.
Un rato disponible de unos 15 minutos para conectarte con nuestro agente y completar la migración en tiempo real.