Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto (fuera de la ventana de servicio de Meta).

Quieres iniciar una conversación nueva con un contacto que no te ha escrito antes.

Estás enviando una campaña masiva de WhatsApp.

El contacto te ha escrito en las últimas 24 horas. En ese caso puedes responder libremente con texto, imágenes o documentos.

Categoría de plantilla.

Agrega el nombre de la plantilla.

Selecciona el idioma. Debe coincidir con el idioma de la configuración regional en Clientify.

Selecciona el tipo de encabezado (texto, imagen, video, documento, ninguno...)

Texto de la plantilla, añadiendo si lo deseas variables que luego podrás sustituirlas por campos de Clientify (ej. nombre del contacto, nombre del negocio, nombre del usuario propietario del contacto).

Introduce muestras o ejemplos de las variables introducidas en el texto.

Pie de página. Breve texto opcional que refuerce el mensaje

Selecciona un botón opcional:

Finalmente, clica en el botón "Enviar para revisión". Una vez la envíes Facebook comprobará que la plantilla es correcta. El periodo de validación varía según la complejidad de la plantilla enviada. Por ejemplo, una plantilla de solo texto debería ser aprobada en cuestión de minutos.

Selecciona la categoría correcta: Si Meta detecta que el contenido de la plantilla no coincide con la categoría elegida (por ejemplo, incluyes un descuento en una plantilla de "Utilidad"), el sistema la rechazará o la recategorizará automáticamente a "Marketing", lo que cambiará el costo del mensaje.

Añade ejemplos reales en las variables: Siempre que uses variables ({{1}}, {{2}}), proporciona ejemplos de muestra claros. Si Meta no entiende qué información irá en la variable, rechazará la plantilla.

Evita variables continuas: No coloques dos parámetros juntos sin texto que los separe (ej. {{1}} {{2}}) ni uses variables al principio o al final del mensaje si estas ocultan el propósito real del texto.

Cero errores ortográficos o gramaticales: Meta rechaza de forma automática las plantillas que contienen errores ortográficos o mala gramática. Revisa bien el texto antes de enviarlo.

No uses acortadores de enlaces: Evita herramientas como bit.ly o tinyurl. Meta considera estos enlaces como potencialmente maliciosos o spam. Usa siempre la URL completa y asegúrate de que el dominio coincida con tu negocio.

Nombres descriptivos: Nombra tu plantilla de forma clara y relacionada con su propósito (ej. confirmacion_pedido_01 en lugar de plantilla_nueva). Esto agiliza la revisión.

Eliminación: Puedes eliminar cualquier plantilla en el momento que lo necesites directamente desde tu panel en Clientify.

Edición en Clientify: Solo es posible modificar la configuración de las variables. No se puede alterar el contenido del texto, los botones ni la estructura de la plantilla.

Mejor práctica (Crear vs. Editar): Aunque exista la posibilidad de editar el contenido desde Meta (no es posible desde Clientify), no lo recomendamos. Si necesitas modificar un mensaje, lo ideal es eliminar la plantilla actual y crear una nueva desde cero. Editar plantillas que ya están en el sistema suele generar problemas de sincronización con Meta y provocar errores en los envíos.

La plantilla está pendiente de aprobación. Después de crearla, Meta puede tardar desde unos minutos hasta 24 horas en aprobarla. Hasta que no esté en estado Aprobada no aparecerá disponible para enviar. Comprueba el estado de la plantilla en la pantalla de gestión de plantillas.

La plantilla fue rechazada por Meta. Si Meta rechaza una plantilla, aparecerá en estado Rechazada. Revisa el motivo del rechazo y crea una nueva versión siguiendo las recomendaciones de la sección 3.

Estás intentando enviar texto libre fuera de la ventana de 24 horas. Fuera de las 24h solo puedes usar plantillas aprobadas. Si intentas enviar texto libre aparecerá un error de Meta. Selecciona una plantilla aprobada para continuar.

El nombre de la plantilla no coincide. Si el nombre de la plantilla en Clientify no coincide exactamente con el registrado en Meta, aparece el error #132001. Ver sección 7.