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New - Integración con Toky

La integración entre Clientify y Toky permite sincronizar contactos y llamadas telefónicas, centralizando la información de comunicación dentro de Clientify y manteniendo los contactos alineados entre ambas plataformas.

Daniel avatar
Escrito por Daniel
Actualizado hace más de 2 semanas

¿Qué información se sincroniza?

Contactos

  • Sincronización bidireccional entre Clientify y Toky.

  • Los contactos se crean o actualizan automáticamente en ambas plataformas.

  • El número de teléfono principal se utiliza como identificador único.

Llamadas

  • Las llamadas se sincronizan de forma unidireccional:

    • Toky → Clientify

  • Todas las llamadas quedan registradas en Clientify asociadas al contacto correspondiente.

Sentido de la sincronización

  • Contactos: Clientify ↔ Toky (bidireccional)

  • Llamadas: Toky → Clientify (unidireccional)

Clientify no envía llamadas hacia Toky

Sincronización de contactos

Contactos creados o editados en Clientify

Cuando se guarda un contacto en Clientify:

  • Se busca automáticamente el contacto en Toky por teléfono.

  • Si existe, se actualiza.

  • Si no existe, se crea un nuevo contacto en Toky.

  • El ID del contacto en Toky se guarda en Clientify para futuras sincronizaciones.

Contactos creados desde una llamada de Toky

Si se recibe una llamada desde Toky y el contacto no existe en Clientify:

  • Se crea automáticamente un nuevo contacto en Clientify con:

    • Teléfono principal

    • Nombre y email (si están disponibles)

    • Estado: client

    • Etiqueta: creado desde TOKY

Sincronización de llamadas

Las llamadas se sincronizan automáticamente desde Toky hacia Clientify mediante webhooks.

Se registra la siguiente información:

  • Tipo de llamada (entrante o saliente)

  • Estado de la llamada

  • Fecha y hora

  • Número del contacto

  • Duración de la llamada

  • Grabación de audio (si está disponible)

Tipos de llamadas

Llamadas entrantes (Inbound)

  • Tipo: incoming

  • Teléfono del contacto: número de origen

  • Comentario automático: “Llamada recibida el [fecha]”

Llamadas salientes (Outbound)

  • Tipo: outgoing

  • Teléfono del contacto: número de destino

  • Comentario automático: “Llamada realizada el [fecha]”

Estados de llamada

Los estados de Toky se traducen en Clientify de la siguiente forma:

  • completed → connected

  • unsuccessful → busy

  • missed → busy

Grabaciones y duración

  • Si la llamada incluye grabación, se adjunta automáticamente a la llamada en Clientify.

  • La duración se convierte automáticamente:

    • Menos de 1 hora → formato MM:SS

    • Más de 1 hora → formato HH:MM:SS

Configuración de la integración

Requisitos

  • Cuenta activa de Toky

  • API Key válida de Toky

  • API Key válida de Clientify

  • Owner ID de Clientify

  • Webhooks habilitados en ambas plataformas

Configuración en Toky

  • La integración crea automáticamente los webhooks necesarios en Toky.

  • Se configura el evento:

    • new_call (cuando se completa una llamada)

  • El endpoint del webhook se genera automáticamente según el entorno.

Configuración en Clientify

  1. Accede a Integraciones en Clientify

  2. Selecciona Toky

  3. Introduce:

    • API Key de Toky

    • API Key de Clientify

    • Owner ID por defecto

  4. Activa el webhook para el evento contact.saved

  5. Guarda la configuración

¿Ha quedado contestada tu pregunta?