¿Qué información se sincroniza?
Llamadas
Las llamadas realizadas o recibidas en Netelip se registran automáticamente como llamadas en Clientify, incluyendo:
Tipo de llamada (entrante o saliente)
Estado de la llamada
Fecha y hora
Número del contacto
Extensión del usuario
Duración
Grabación de la llamada (si está disponible)
Contactos
Cuando se recibe una llamada y no existe un contacto asociado en Clientify, el sistema crea automáticamente un nuevo contacto con la siguiente información:
Teléfono principal: número de la llamada (se utilizan los últimos 9 dígitos)
Nombre: “Nuevo contacto desde Netelip”
Etiqueta: Netelip
Campo personalizado:
netelip_last_call_id, con el identificador de la última llamada
Si el contacto ya existe, únicamente se actualiza el campo netelip_last_call_id
integracion-netelip
.
Sentido de la sincronización
La sincronización es unidireccional:
Netelip → Clientify
Llamadas (mediante webhooks)
Contactos (creación automática)
No se envía información desde Clientify hacia Netelip.
Tipos de llamadas
Llamadas entrantes (Inbound)
Tipo en Clientify:
incomingTeléfono del contacto: número de origen
Usuario: extensión de destino
Llamadas salientes (Outbound)
Tipo en Clientify:
outgoingTeléfono del contacto: número de destino
Usuario: extensión de origen
Estados de llamada
Los estados de Netelip se traducen en Clientify de la siguiente forma:
ANSWERED / answer →
connectedbusy
noanswer
notavailable
hangup
ring
Todos los estados no conectados se registran en Clientify como busy
integracion-netelip
.
Llamadas perdidas en cola
Las llamadas que se pierden en una cola de Netelip también se sincronizan automáticamente en Clientify.
Estas llamadas se registran con:
Tipo:
incomingResultado:
busy
Además, incluyen información adicional como:
Fecha y hora de abandono
Tiempo de espera en cola
Posición inicial y final
Nombre de la cola
Grabaciones de llamadas
La integración permite configurar si se deben sincronizar las grabaciones de audio:
Activado (por defecto): la grabación se añade automáticamente a la llamada cuando está disponible.
Desactivado: no se sincroniza el audio y la llamada se registra sin grabación.
Las grabaciones pueden recibirse antes o después de la información de la llamada. El sistema las asocia automáticamente cuando ambas están disponibles
integracion-netelip
.
Configuración de la integración
Requisitos
Cuenta activa de Netelip
Posibilidad de configurar webhooks en Netelip
API Key válida de Clientify
Acceso a grabaciones de llamadas (opcional)
Configuración en Netelip
Debe configurarse un webhook apuntando a:
https://api.clientify.net/api/netelip
Eventos necesarios:
Finalización de llamada (
call)Generación de grabación (
callrecording)Llamada perdida en cola (
dateAbandon)
Configuración en Clientify
Accede a Integraciones en Clientify
Selecciona Netelip
Introduce tu API Key de Clientify
Configura la opción de grabaciones de audio
Guarda los cambios
Al activar la integración, Clientify crea automáticamente el campo personalizado netelip_last_call_id si no existe.
Consideraciones importantes
La búsqueda de contactos se realiza utilizando los últimos 9 dígitos del teléfono, independientemente del formato.
Si se puede identificar al usuario por su extensión, se asigna automáticamente como propietario del contacto.
Las fechas y horas se registran usando la zona horaria configurada en Clientify.
Si una llamada ya fue procesada o falta información crítica, el error se registra en logs sin interrumpir el flujo de sincronización.