Integración para Clientify realizada por CIMA (Tecnológica CCS)
¿Qué es CIMA (Tecnológica CCS)?
CIMA Nuevas Tecnologías Informáticas, dentro del grupo Tecnológica CCS, es la empresa que ha desarrollado esta integración entre Wildix y Clientify.
¿Cuál es el coste de la integración?
Para consultar el precio de esta integración y contratarla, visita su página web. También puedes contactar directamente con ellos en hola@tecnologicaccs.com o en el 948 36 10 78 y te informarán de las condiciones.
La integración entre Wildix y Clientify, desarrollada por CIMA, conecta tu centralita PBX de Wildix con tu cuenta de Clientify. Con esta conexión podrás:
Registrar automáticamente en el timeline del contacto cada llamada entrante o saliente, con tipo, resultado, comentario y enlace a la grabación si existe. Si el número no está en el CRM, se puede crear un contacto genérico para completarlo después, evitando que la llamada se pierda.
Llamar con un clic desde la ficha del contacto (click-to-call vía Wildix Collaboration).
Mostrar automáticamente la ficha del contacto en el navegador del agente al sonar el teléfono (screen pop mediante la Popup URL).
Mantener sincronizados los contactos entre el CRM y el directorio de la centralita.
Generar un resumen de la llamada con IA, asociado al contacto, a partir de la transcripción.
Requisitos previos:
Permisos de administrador en la PBX de Wildix y en la cuenta de Clientify.
WMS 6.03 o superior.
Licencia UC-Business (o superior).
Cloud Analytics habilitado — necesario para que disparen los webhooks de llamadas.
1. Accede a tu PBX de Wildix
Accede desde https://dominio.wildixin.com, sustituyendo dominio por el de tu empresa, e introduce las credenciales facilitadas por Wildix (panel x-bees).
2. Extrae la credencial de empresa en Wildix
Ve a PBX → Integraciones → Claves API de la empresa y pulsa Create API Key.
Asigna un nombre a la clave (p. ej. "Empresa") y, opcionalmente, una fecha de expiración — Wildix avisa antes de que caduque.
En el buscador de permisos, añade:
Phonebooks → marca la opción con * (acceso completo).
Recordings → marca recordings:read.
Pulsa Create API Key y copia el valor mostrado; Wildix solo lo enseña una vez.
Esta es la credencial que se pide en el paso 2 del asistente de integración (apartado 4 de este artículo). El "Token Simple" que aparecía como texto de ayuda en una versión anterior del formulario ya no se usa.
3. Extrae tu API Key de Clientify
Entra en Clientify.
Pulsa Ctrl + K o el icono de búsqueda en el lateral izquierdo.
Busca "Clave API" y entra en Configuración → Mi usuario.
Pulsa Copiar junto al campo de la API Key. (Solo usa Regenerar si sabes que vas a actualizar también las integraciones que ya la usan, ya que invalida la anterior.)
4. Completa el asistente de integración de CIMA
Visita wildixclientify.tecnologicaccs.com y pulsa Comenzar integración. El asistente tiene 4 pasos:
Paso 1 — Empresa
Nombre de la empresa
Persona de contacto
Email de contacto
Paso 2 — Wildix
Hostname:
empresa.wildixin.com→ lo encuentras en Panel Wildix → Sistema → Información del sistema → Hostname.Token: la credencial obtenida en el paso 2 de este artículo → Panel Wildix → PBX → Integraciones → Claves API de la empresa, con permisos Phonebooks(*) y Recordings(read).
Nombre de la agenda: cópialo exactamente, respetando mayúsculas y minúsculas, desde Panel Wildix → Agenda → Grupos (equivalente a PBX → Users → Phonebooks en la interfaz de administración).
Paso 3 — Webhooks
Antes de rellenar este paso, crea los dos webhooks siguientes en tu PBX (ver punto 5 de este artículo). El asistente pide:
El secret del webhook de llamadas completadas (obligatorio).
El secret del webhook de resumen de llamadas (opcional, activable con el interruptor) — este es el que alimenta el resumen con IA.
Si aún no tienes estas claves, el propio asistente indica: "pídelas al técnico de Wildix."
Paso 4 — Clientify
Pega la API Key de Clientify obtenida en el paso 3 de este artículo (Clientify → Ajustes → Integraciones → API → copiar el token).
Pulsa Guardar empresa para finalizar.
5. Crea los webhooks en la PBX de Wildix
En PBX → Integraciones → Webhooks → Agregar nuevo, crea dos integraciones de tipo Webhook:
Webhook | URL | Evento a marcar (dentro de "Analytics events") |
Llamadas completadas |
| call completed |
Resumen de llamadas |
| call summary completed |
Copia el campo Secret de cada uno; son los valores que pide el paso 3 del asistente. El propio formulario de Wildix advierte que el endpoint debe ser accesible públicamente con certificado HTTPS válido y responder con códigos 2xx.
6. Confirma la integración y configura la Popup URL
Al pulsar "Guardar empresa" en el paso 4 del asistente, llega un correo desde hola@tecnologicaccs.com con una URL de este tipo:
https://wildixclientify.apiscima.es/api/ClientifyRedirect?empresaId={ID-de-tu-empresa}&phone={CALLERNUM}{CALLERNUM} es un marcador que Wildix sustituye automáticamente por el número que llama; no hay que editarlo. Esta URL debe copiarse en cada usuario de la PBX que vaya a usar la integración:
En Wildix PBX, ve a Users, selecciona el usuario y abre el menú Preferences → Edit preferences.
Despliega Settings.
Busca el campo Popup URL y pega la URL recibida por correo.
Los desplegables Incoming call / Outgoing call controlan cuándo se dispara el popup — el ejemplo de CIMA usa On Click en ambos.
Pulsa Guardar.
Repite este proceso para cada usuario que necesite la integración.