El dashboard de comunicación analiza todo lo que sucede en el inbox. Un análisis detallado de canales con el foco puesto en los casos (episodios) que se producen en cada conversación. Volumen de casos, tiempos de respuestas y desempeño de trabajo de los usuarios que trabajan en él.
Se divide en 2 pestañas:
Pestaña "Resumen" centrado en las principales KPI.
Pestaña "Equipo" analizando los datos por usuario.
Pestaña "Agentes de IA"
Listado de Casos
¿Cómo se calcula la velocidad de primera respuesta?
Se mide por caso (cada episodio de una conversación, desde que se abre hasta que se cierra): es el tiempo desde el primer mensaje del cliente hasta la primera respuesta de una persona. Bots, agentes de IA y automatizaciones no cuentan.
- El caso cuenta para el usuario asignado solo si él dio la primera respuesta.
- Si la conversación se reasigna, el tiempo cuenta desde la asignación.
- Solo entran los casos cerrados, en el mes de su fecha de cierre.
- Se aplica el horario de atención del canal. Si el canal no tiene horario, se cuentan horas naturales.
💡 Al ser un promedio, un solo caso antiguo que se cierra tarde puede elevarlo mucho. Cierra las conversaciones pendientes y configura el horario de tus canales.