WhatsApp Business: ¡Cambio en los Precios! Lo Que Necesitas Saber
Meta ha anunciado un cambio importante en cómo se cobrará el uso de plantillas de mensajes en WhatsApp Business. Este cambio entra en vigor a partir del 1 de julio de 2025.
Cómo Funcionaba Antes
Solo se cobraba cuando se iniciaba una conversación con una plantilla.
Una vez abierta la conversación, podías enviar más plantillas sin costo adicional durante 24 horas.
Cómo Funcionará Ahora
Cada plantilla enviada será cobrada, sin importar si la conversación ya está abierta o no.
Esto aplica a todas las plantillas, ya sea que estén clasificadas como marketing, utilidad, autenticación.
Piensa en las plantillas como mensajes preescritos y aprobados por WhatsApp que usas para cosas específicas. Hay diferentes tipos:
Plantillas de Marketing: Para enviar ofertas o noticias (¡estas siempre cuestan!).
Plantillas de Utilidad: Para dar información importante como confirmaciones de pedidos o recordatorios (¡estas son especiales, a veces cuestan y a veces no!).
Plantillas de Autenticación: Para enviar códigos de seguridad (¡estas también cuestan!).
¿Qué se mantiene igual?
Cuando el cliente te escribe primero, se abre una ventana gratuita de 24 horas para responderle con mensajes estándar (no plantillas).
Durante esa ventana, puedes chatear sin usar plantillas ni generar costos adicionales por conversación.
Si respondes con una plantilla dentro de esa ventana de 24h, ahora sí se cobrarán las plantillas.
¿Dónde Ver los Precios Exactos?
Los precios cambian según el tipo de plantilla y el país de la persona que recibe el mensaje.
Para saber los precios exactos que Meta cobra, debes visitar la página web oficial de WhatsApp Business. Meta puede cambiar estos precios con frecuencia, ¡así que revisa esa página a menudo para estar al día!
📌 Preguntas Frecuentes sobre los nuevos cobros de plantillas en WhatsApp Business
📅 ¿Cuándo entra en vigor este cambio?
A partir del 1 de julio de 2025, Meta cambiará la forma en que se cobra el envío de plantillas en WhatsApp Business.
💬 ¿Qué es una plantilla de mensaje?
Son mensajes preaprobados por WhatsApp, usados para comunicarte con tus clientes fuera de la ventana de 24h, o para automatizaciones como recordatorios, confirmaciones, promociones, etc.
💸 ¿Qué cambió con este nuevo modelo de cobro?
Antes:
Solo se cobraba una plantilla si iniciaba una nueva conversación.
Dentro de una conversación activa, podías enviar otras plantillas sin cargo adicional.
Ahora:
Cada plantilla enviada genera un cargo, aunque la conversación ya esté abierta.
🕒 ¿Sigue existiendo la ventana de 24 horas cuando el cliente escribe?
Sí. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana gratuita de 24 horas para responder con mensajes estándar (no plantillas).
Si en ese período envías una plantilla, esa plantilla se cobra, aunque la conversación sea gratuita.
📢 ¿Y si el cliente escribe desde un anuncio o desde el botón de WhatsApp en redes sociales?
En esos casos se abre una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas.
Esto aplica cuando el usuario:
• Hace clic en un anuncio con botón de WhatsApp.
• Escribe desde el botón de WhatsApp en tu página de Facebook o Instagram.
Todos los mensajes son gratuitos durante 72 horas, incluidos los mensajes de plantilla.
🤖 ¿Afecta esto a mis automatizaciones en Clientify?
Sí, si tus automatizaciones usan plantillas de WhatsApp, es importante revisarlas, ya que cada plantilla enviada tendrá un costo adicional, incluso si la conversación ya estaba abierta.
✅ ¿Qué puedo hacer para evitar cobros innecesarios?
• Agrupa la información en una sola plantilla.
• Usa mensajes estándar dentro de la ventana de 24h o 72h.
• Revisa tus flujos y campañas para optimizar el uso de plantillas.
📈 ¿Dónde puedo ver cuánto me están cobrando?
Puedes revisar los costos directamente desde tu panel de estadísticas en WhatsApp Business en Meta.