Índice:
¿Qué son las listas y para qué sirven?
Listas estáticas y listas dinámicas
Cómo crear una lista paso a paso
3.1 Si eliges Dinámica
3.2 Si eliges EstáticaListas vs segmentos: ¿cuándo usar cada uno?
Buenas prácticas para listas dinámicas
Cómo sacar a un contacto de una lista dinámica
Higiene de listas y entregabilidad
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué son las listas y para qué sirven?
Las listas son agrupaciones de contactos que utilizas como destinatarios de tus campañas. Te permiten seleccionar a un grupo específico de contactos o empresas para enviarles comunicaciones segmentadas.
En Clientify usas listas para:
Campañas de email marketing — agrupar contactos por correo.
Campañas de WhatsApp — agrupar contactos por número de teléfono.
Campañas RSS — distribuir contenido automatizado.
Sin una buena segmentación de tu base de datos, tus campañas pierden eficacia. Acertar con el tipo de cliente y el momento del proceso de compra es lo que marca la diferencia.
2. Listas estáticas y listas dinámicas
En Clientify existen dos tipos de listas:
Listas estáticas: los contactos se añaden y se eliminan de forma manual. No se actualizan solas. Son ideales para campañas puntuales (un lanzamiento, una invitación a evento) o grupos fijos. También pueden alimentarse desde landings, formularios y pop-ups: cada vez que un contacto se convierte, entra automáticamente; pero una vez dentro, no sale solo aunque cambien sus datos.
Listas dinámicas: los contactos entran y salen automáticamente en función de criterios condicionales. Cuando un contacto cumple los criterios, se agrega; cuando deja de cumplirlos, sale. Son ideales para segmentación recurrente, ofertas personalizadas y automatizaciones.
3. Cómo crear una lista paso a paso
Acceso común
Accede al módulo Marketing en el panel de Clientify.
Dentro de Marketing, ve a la sección Gestión → Listas.
Haz clic en Crear lista.
Elige el tipo: Dinámica o Estática.
3.1 Si eliges Dinámica
Asigna un nombre y una descripción.
Define las condiciones que determinan quién entra en la lista. Puedes usar hasta 20 condiciones, de las cuales un máximo de 3 pueden ser de tipo "contiene" o "no contiene".
Especifica si las condiciones se combinan con Y (todas se deben cumplir) o con O (basta con que se cumpla una).
Guarda. La lista se irá actualizando sola a medida que los contactos cumplan o dejen de cumplir las condiciones.
3.2 Si eliges Estática
Asigna nombre y descripción.
Busca y selecciona los contactos que quieres incluir.
Guarda.
Atajo: crear una lista desde Contactos
También puedes crear una lista estática directamente desde tu base de datos:
Ve a Contactos.
Selecciona los contactos que quieres incluir.
Pulsa Acciones → Agregar a lista.
Elige una lista existente o crea una nueva.
4. Listas vs segmentos: ¿cuándo usar cada uno?
Listas y segmentos son dos herramientas distintas de organización. La diferencia está en dónde y para qué los usas.
Listas: se usan para campañas (email marketing, WhatsApp, RSS). Pueden ser estáticas (manuales) o dinámicas (por condiciones). El destino es enviar mensajes masivos.
Segmentos: se usan para automatizaciones, asignaciones inteligentes, filtrado de clientes y chatbots. Siempre son dinámicos. El destino es personalizar la experiencia del cliente.
Las listas dinámicas y los segmentos funcionan de forma similar (ambos usan condiciones), pero se aplican a procesos distintos dentro de Clientify.
5. Buenas prácticas para listas dinámicas
Límites a respetar
Máximo 20 condiciones por lista o segmento.
Máximo 3 condiciones de tipo "contiene" o "no contiene".
Recomendaciones clave
Usa "igual a" siempre que sea posible — es la condición más precisa y predecible.
Si necesitas filtrar una negación, crea dos listas: una primera con la condición en afirmativo, y una segunda con la condición "no está en la lista 1". Esto solo es válido para listas dinámicas.
En la condición "Ha cumplimentado" (formularios, landings, chatbots…) deja el rango de tiempo en "En cualquier momento" y añade una condición adicional sobre la fecha de creación del contacto para acotar el periodo. Prefiere "Ha cumplimentado" antes que "No ha cumplimentado".
Completa todos los campos de cada condición. Si dejas un campo vacío, el sistema lo ignora y lo excluye al guardar la lista.
En condiciones que pidan "más" o "menos" y un número de días, ese campo es obligatorio. Si no estás seguro de la cantidad, puedes usar 0.
Regla general: si tu lista tiene muchas condiciones, evalúa si puedes lograr el mismo resultado de forma más simple. Cuantas menos condiciones, más ágil será el procesamiento.
6. Cómo sacar a un contacto de una lista dinámica
En una lista dinámica no puedes eliminar un contacto manualmente: mientras cumpla las condiciones, seguirá entrando automáticamente. Para sacarlo, usa una de estas alternativas:
Añadir una etiqueta de exclusión. Etiqueta al contacto con, por ejemplo, "excluir-x" y añade a la lista la condición «etiqueta no es igual a excluir-x».
Modificar el dato del contacto para que deje de cumplir la condición (por ejemplo, quitarle la etiqueta o cambiar un campo).
Revisar las condiciones de la lista. Si un contacto que no quieres está dentro, quizá la lista está mal definida. Ajusta las condiciones al objetivo real de la campaña.
Excluir directamente en las condiciones añadiendo reglas que descarten al contacto.
Si el contacto no desea recibir más comunicaciones, lo correcto es marcarlo como unsubscribed. Saldrá automáticamente de todos los envíos.
7. Higiene de listas y entregabilidad
La higiene de listas es la práctica de eliminar destinatarios no comprometidos antes de que se den de baja o marquen tu correo como spam. Una lista limpia mejora tu reputación de envío y la entregabilidad de tus campañas.
Recomendaciones de higiene
Opt-in explícito. La inscripción debe ser clara: el contacto facilita su email entendiendo que recibirá tu contenido. Sin opt-in no hay lista limpia.
Frecuencia adaptativa. Envía con menos frecuencia a los contactos poco comprometidos. Un suscriptor activo abre o clica al menos una vez cada 30 días (envíos diarios) o cada 90 días (envíos semanales).
Limpieza periódica. Cualquier contacto que no haya abierto ni clicado en los últimos 10 meses debe ser eliminado permanentemente. Si lo conservas, corres el riesgo de que se convierta en una trampa de spam.
Protege tus formularios. Añade captchas o verificación de enlace a tus páginas de registro para evitar abuso.
Evita errores tipográficos. Pide al contacto que escriba el email dos veces y desactiva el copiar-pegar en el formulario.
Cumple con la normativa. CAN-SPAM, CASL, GDPR y la legislación local aplicable. No hacerlo provoca bloqueos, carpetas de spam y daño reputacional.
Importante: altas tasas de quejas, direcciones desconocidas, trampas de spam y enlaces de dudosa reputación pueden interrumpir tu envío de correo y forzar entregas a la carpeta de spam.
8. Preguntas frecuentes
¿Puedo convertir una lista estática en dinámica o viceversa?
No. El tipo se elige al crear la lista y no se puede cambiar después. Si necesitas el otro tipo, crea una lista nueva.
¿Un contacto puede estar en varias listas?
Sí. Un contacto puede pertenecer a tantas listas (de email y de WhatsApp) como quieras.
¿Las listas dinámicas se actualizan en tiempo real?
Sí. En cuanto un contacto cumple las condiciones se incluye, y en cuanto deja de cumplirlas sale automáticamente.
¿Cuántas condiciones puedo usar en una lista dinámica?
Máximo 20 condiciones. De ellas, máximo 3 pueden ser de tipo "contiene" o "no contiene".
¿Qué pasa si dejo un campo vacío en una condición?
El sistema lo ignora al guardar. Revisa siempre que todos los campos de cada condición estén completos.
¿Cómo elimino a un contacto de una lista estática?
Entra en la lista, selecciona el contacto y usa la opción de eliminar. En las estáticas la gestión es 100% manual.