Índice:
Cómo activo el módulo de RRSS
Redes sociales compatibles
Cómo crear una publicación
Gestiona y filtra tus publicaciones
Mejores horas para publicar
Inbox Social — Gestiona tus conversaciones
Diferencias entre comentarios y mensajes directos
Preguntas frecuentes y problemas comunes
1. ¿Cómo activo el módulo?
Tendrás disponible el módulo de Redes Sociales y una marca habilitada para realizar la conexión. Es decir que podrás conectar Facebook, Instagram, Tik Tok, Google My Business, LinkedIn y Youtube. Si necesitas más marcas podrás acceder a tu suscripción y añadir las que necesites.
2. Redes sociales compatibles
Desde el módulo puedes gestionar publicaciones y/o conversaciones en las siguientes plataformas:
Facebook — publicaciones, mensajes y comentarios
Instagram — publicaciones, mensajes y comentarios
LinkedIn — publicaciones y comentarios
TikTok — publicaciones y comentarios
YouTube — publicaciones y comentarios
Google My Business — reseñas
OJO: Solo puedes conectar cuentas empresariales, no personales.
3. Cómo crear una publicación
Accede al creador de publicaciones
Haz clic en el botón azul "Crear publicación". El sistema te llevará a un panel donde podrás seleccionar las redes sociales en las que deseas publicar. Puedes elegir una o varias según las cuentas que tengas vinculadas.
Usa el borrador para escribir simultáneamente
Una de las funciones más prácticas es el borrador general. Todo lo que escribas en este campo se reflejará automáticamente en las redes sociales seleccionadas, evitando tener que redactar el mismo texto varias veces. Si quieres personalizar el mensaje para una red en particular, entra en su pestaña y edita el texto directamente allí.
Añade multimedia y verifica requisitos
Algunas plataformas exigen contenido visual para permitir la publicación. Por ejemplo, YouTube y TikTok requieren mínimo una imagen o un vídeo. El sistema te avisará con un punto rojo en la parte superior si falta algún elemento obligatorio (título, descripción o archivo multimedia).
Límites de caracteres y acortador de URL
Cada red social tiene un número máximo de caracteres: por ejemplo, 3.000 en LinkedIn y 5.000 en YouTube. El contador te ayuda a mantenerte dentro del rango permitido. El módulo también incluye un acortador de URL que se aplica automáticamente cuando publicas.
Menciones
En el área de redacción puedes etiquetar o mencionar cuentas. La disponibilidad varía por red social:
LinkedIn: cuentas personales y de empresa.
X: cuentas personales y de empresa.
Instagram: solo cuentas empresariales.
Facebook: solo páginas de empresa.
TikTok: no aplica para menciones.
YouTube: no aplica para menciones.
Importante: las @menciones del borrador general solo se aplican a la primera red seleccionada. Para añadir @menciones en otras redes, ve a sus pestañas individuales.
Personaliza con emojis e Inteligencia Artificial
Puedes enriquecer tus publicaciones con emojis o usar la Inteligencia Artificial integrada para:
Mejorar un texto existente: expandir, reformular, hacerlo más formal o más amigable.
Crear una publicación desde cero: indica un objetivo y algunos detalles. La IA generará automáticamente un texto con hashtags y tono adecuado, que podrás editar libremente.
Datos específicos por red social
Cada plataforma tiene configuraciones propias:
YouTube: puedes agregar título, descripción y visibilidad del vídeo (público, oculto o privado).
Facebook: puedes incluir texto, imágenes o vídeos opcionales, y configurar el primer comentario de la publicación (útil para destacar llamadas a la acción).
Publica o programa
Cuando todo esté listo, elige si deseas:
Publicar de inmediato, o
Programar la publicación para una fecha y hora específicas.
Podrás ver todos tus posts (publicados y programados) en el listado de publicaciones.
4. Gestiona y filtra tus publicaciones
Dentro del módulo, la pestaña Gestión lista todas tus publicaciones y permite filtrarlas por cuenta, estado, red social, usuario o fecha.
Filtra por cuenta o red social
En la parte izquierda del panel verás las cuentas vinculadas. Al hacer clic sobre una, puedes cambiar entre las redes sociales asociadas (Facebook, LinkedIn, YouTube…) y ver solo sus publicaciones. Los filtros superiores permiten limitar la vista a una red específica.
Filtra por estado de publicación
Cada publicación tiene un estado que refleja su progreso:
🟢 Publicado: ya fue compartida correctamente en la red social.
🕓 Pendiente: programada para una fecha futura.
⚠️ Error: hubo un fallo durante la carga (archivo muy grande, formato inválido, etc.).
✏️ Borrador: guardada pero aún no programada ni publicada.
⏸️ Pausada: estaba programada, pero la detuviste antes de su publicación.
Filtra por usuario
Si varias personas gestionan las redes desde tu cuenta de Clientify, puedes filtrar las publicaciones por usuario. Las publicaciones con etiqueta "externo" son las creadas directamente en la red social (no desde el módulo), por lo que el sistema no identifica al usuario de Clientify que las realizó.
Visualiza el rendimiento de tus publicaciones
Desde el listado puedes ver de un vistazo los clics, interacciones, impresiones, compartidos y engagement de cada post. Para ver el detalle completo, pasa el cursor sobre el post y haz clic en el ícono de ojo que aparece.
Filtra por rango de fechas
Puedes consultar únicamente las publicaciones dentro de un periodo específico. El sistema aplica el filtro automáticamente y muestra solo los posts correspondientes.
Vista de lista o vista de calendario
El módulo permite cambiar entre dos modos de visualización:
Vista de lista: muestra tus publicaciones de forma detallada y secuencial.
Vista de calendario: ideal para revisar la planificación. Permite ver los posts por día, semana, mes o año. En el calendario puedes arrastrar y soltar publicaciones para cambiar su fecha de publicación.
El sistema recordará tu preferencia de visualización (lista o calendario) para la próxima vez.
5. Mejores horas para publicar
En la vista de calendario, el módulo muestra un indicador con las mejores horas para publicar según el rendimiento de tus publicaciones previas. A medida que uses más el módulo, estos datos se volverán más precisos.
Cómo se calcula la mejor hora
Aplicamos un doble enfoque según la red social:
Redes con datos de usuarios conectados en tiempo real (como Instagram o X): accedemos a métricas que indican cuántos seguidores están online en cada momento, calculando con precisión las franjas de máxima audiencia.
Redes sin métrica de conexión directa (como Facebook, LinkedIn o YouTube): analizamos los momentos con mayor cantidad de interacciones (me gustas, comentarios, clics, compartidos). Estos picos de actividad son la referencia más fiable.
La escala 0–100 %
Los datos se transforman en una escala relativa del 0 % al 100 %:
El momento con el mayor nivel de audiencia o interacciones de la semana se marca como el 100 %.
El resto de horas y días se expresan como porcentaje relativo a ese máximo.
Ejemplo: si el martes a las 10:00 h es el pico máximo con 1.000 seguidores conectados (100 %), el jueves a las 13:00 h con 500 seguidores aparecerá como 50 %.
Umbral mínimo de fiabilidad
Para ofrecerte datos personalizados y fiables, tu cuenta debe haber alcanzado al menos uno de estos volúmenes:
100 interacciones en una franja horaria de la semana, o
100 seguidores conectados simultáneamente en esa semana.
Si aún no alcanzas el umbral, el sistema mostrará patrones generales basados en estudios globales de comportamiento en cada red social, para que siempre tengas una referencia útil mientras tu cuenta gana tracción.
6. Inbox Social — Gestiona tus conversaciones
El Inbox Social centraliza todos los mensajes, comentarios y reseñas que llegan a través de tus redes sociales, y te permite vincular los contactos directamente con tu CRM.
¿Dónde encontrar Inbox Social?
Dentro del módulo de Redes Sociales, selecciona la pestaña Inbox Social.
⚠️ Importante: si ya tienes tus canales conectados en el Inbox de Comunicaciones, deberás desconectarlos allí antes de traerlos al Inbox Social del módulo de Redes Sociales. No puedes tener el mismo canal activo en los dos sitios a la vez.
Tipos de mensajes por red social
Desde la columna izquierda puedes filtrar por cuenta, red social y tipo de interacción:
Facebook: mensajes y comentarios
Instagram: mensajes y comentarios
X: mensajes
TikTok: comentarios
YouTube: comentarios
LinkedIn: comentarios
Google My Business: reseñas (las conocidas estrellitas amarillas)
Filtros de bandeja
Inbox Social incluye filtros inteligentes para clasificar tus mensajes:
🔴 No resueltos: conversaciones que requieren seguimiento o respuesta.
🟢 Resueltos: interacciones ya gestionadas o cerradas.
✉️ No leídos: mensajes o comentarios aún no abiertos.
📋 Todos: bandeja completa con todos los estados.
También puedes ordenar los mensajes de forma ascendente o descendente.
Responder a un mensaje o comentario
Al hacer clic en cualquier conversación verás la vista detallada en el panel principal. Desde allí puedes:
Leer el mensaje original o el comentario.
Ver de qué red social proviene y la hora exacta de recepción.
Responder directamente desde el mismo panel, añadiendo emojis o adjuntos (PDF, imágenes).
A la derecha de la pantalla verás la ficha del contacto, que se puede conectar con tu CRM.
Añadir o vincular un contacto al CRM
Si recibes un mensaje de alguien que aún no está en tu base de datos:
Haz clic en "Gestionar contacto".
Elige si deseas vincularlo a un contacto existente o crear un nuevo contacto desde cero.
Una vez guardado, verás la información del contacto en la columna lateral.
7. Diferencias entre comentarios y mensajes directos
Con la integración de Facebook e Instagram, recibirás diferentes tipos de interacciones:
Mensajes directos (DM): puedes responderlos directamente.
Comentarios en publicaciones: para responder, selecciona el comentario en la publicación y responde.
Políticas de Meta
Meta establece ciertas restricciones que debes tener en cuenta:
No puedes responder un comentario con un mensaje directo.
Los comentarios deben responderse con otro comentario, y los mensajes directos con otro mensaje directo.
8. Preguntas frecuentes y problemas comunes
Tengo Facebook e Instagram con la misma cuenta. ¿Puedo conectar las dos?
Sí. Aunque la cuenta de Instagram esté vinculada a tu Facebook, debes conectarlas por separado en el módulo: primero Facebook y luego Instagram. El proceso de autenticación es diferente para cada plataforma. Si intentas conectar Instagram y ves un error, asegúrate de que la cuenta de Instagram sea una cuenta empresarial o de creador (no personal) y que esté correctamente vinculada a tu Página de Facebook en la configuración de Meta.
¿Qué hago si aparece un error de token o "Invalid OAuth access token" (Error 190)?
Si este error aparece es muy probable que el token se haya vencido y tu perfil social se desconectará automáticamente, pero tranquilo te darás cuenta al instante activando las notificaciones por desconexión.
Selecciona la marca, luego da clic en los tres puntos y después en notificaciones.
Elige el/los usuarios que necesitan recibir una notificación si la cuenta fue desconectada por vencimiento de token, cambio de contraseña o cualquier otro motivo.
Los mensajes de Instagram aparecen como "No Name" o sin nombre de contacto. ¿Por qué?
Esto ocurre cuando Instagram no comparte el nombre del usuario con aplicaciones de terceros, debido a las restricciones de privacidad de Meta. En estos casos, el sistema no puede recuperar el nombre del perfil automáticamente. Para identificar el contacto puedes:
Consultar el nombre de usuario (@) que aparece en el mensaje.
Crear o editar el contacto manualmente en el CRM desde la ficha lateral del Inbox Social.
He publicado un post pero no aparece en la lista. ¿Qué hago?
Comprueba los filtros de estado en la pestaña de Gestión. Es posible que el post esté filtrado por un estado diferente al que esperas (por ejemplo, "Borrador" en lugar de "Publicado"). También verifica que no haya un punto rojo de error junto al post, lo que indicaría un fallo en la publicación (por ejemplo, imagen en formato no admitido o tamaño excesivo).
Los mensajes de TikTok no se actualizan en el Inbox. ¿Qué ocurre?
⚠️ Validar con PM — confirmar si hay limitación conocida en la sincronización de mensajes/comentarios de TikTok, tiempo de actualización esperado y si existe alguna acción que el usuario pueda tomar.
¿Puedo publicar Stories o Reels desde el módulo?
⚠️ Validar con PM — confirmar si Stories/Reels de Instagram y vídeos cortos de TikTok están soportados en la versión actual del módulo o en el roadmap.
¿Puedo eliminar o moderar comentarios de mis publicaciones desde el módulo?
⚠️ Validar con PM — confirmar si la eliminación o ocultación de comentarios en publicaciones está disponible en el módulo (varios tickets reportan esta necesidad).
Me aparecen contactos duplicados al recibir mensajes de Instagram. ¿Cómo lo evito?
Cuando recibes mensajes de Instagram, el sistema puede crear un contacto nuevo si no encuentra coincidencia con ninguno existente. Para evitar duplicados:
Antes de crear un contacto nuevo desde el Inbox Social, usa el botón "Gestionar contacto" y busca primero si la persona ya existe en tu CRM con la opción "contacto existente" para vincularla en lugar de crearla de nuevo.
