El módulo Inbox Social te permite centralizar y responder todos los mensajes, comentarios y reseñas que llegan a través de tus redes sociales. Desde esta sección, puedes administrar la comunicación con tus clientes, filtrar conversaciones, y vincular los contactos directamente con tu CRM.
A continuación, te mostramos cómo funciona paso a paso.
1. ¿Dónde encontrar Inbox Social?
Dentro del módulo de Redes Sociales, selecciona la pestaña Inbox Social. Allí encontrarás todas las conversaciones provenientes de tus distintas plataformas conectadas, organizadas en un panel similar al de publicaciones. Es muy importante recalcar que si ya tienes tus canales conectados en nuestro Inbox, deberás desconectarlos para traerlos aquí.
Desde la columna izquierda, podrás filtrar la información según:
La cuenta que tengas vinculada.
Una red social específica (por ejemplo, Facebook, Instagram o Google My Business).
El tipo de interacción, como mensajes directos, comentarios o reseñas.
2. Tipos de mensajes y publicaciones
Cada red social puede ofrecer distintos tipos de interacción. Por ejemplo:
Mensajes directos: conversaciones privadas con tus contactos.
Comentarios: interacciones en publicaciones.
Reseñas o reviews: exclusivas de Google My Business, donde los usuarios dejan calificaciones y opiniones (las conocidas estrellitas amarillas).
Aquí detallamos qué información recoge de cada red social :round_pushpin:
Facebook: Mensajes y comentarios
Instagram: Mensajes y comentarios
X: Mensajes
Tik Tok: Comentarios
Youtube: Comentarios
LinkedIn: Comentarios
Google My Business: Reseñas
3. Filtros principales de bandeja
Inbox Social incluye varios filtros inteligentes que te permiten clasificar tus mensajes según su estado:
🔴 No resueltos: conversaciones que requieren seguimiento o respuesta.
🟢 Resueltos: interacciones ya gestionadas o cerradas.
✉️ No leídos: mensajes o comentarios que aún no se han abierto.
📋 Todos: muestra la bandeja completa con todos los estados.
También puedes ordenar los mensajes de forma ascendente o descendente, del más antiguo al más reciente, o viceversa.
4. Cómo responder a un mensaje o comentario
Al hacer clic en cualquier conversación, verás la vista detallada del mensaje en el panel principal.
Desde allí podrás:
Leer el mensaje original o el comentario.
Ver de qué red social proviene (por ejemplo, Instagram o Facebook).
Conocer la hora exacta de recepción.
Responder directamente desde el mismo panel.
Además, puedes enriquecer tus respuestas con emojis, o adjuntar archivos como documentos PDF o imágenes antes de enviarlas.
A la derecha de la pantalla verás la ficha del contacto, que contiene información básica de la persona que te escribió. Esta ficha se puede conectar con tu CRM, permitiéndote gestionar ese contacto de manera integral dentro de tu estrategia comercial.
5. Cómo añadir o vincular un contacto al CRM
Si recibes un mensaje de alguien que aún no está en tu base de datos, puedes crear o asociar el contacto directamente desde Inbox Social:
Haz clic en el botón “Gestionar contacto”.
Elige si deseas:
Vincularlo a un contacto existente en tu CRM, o
Crear un nuevo contacto desde cero.
Una vez guardado, el sistema confirmará la acción y verás una columna lateral con la información del contacto ya vinculada.
6. Ventajas de usar Inbox Social
El uso de esta herramienta te permite:
✅ Centralizar toda la comunicación de tus redes sociales en un solo lugar.
✅ Responder más rápido a tus clientes o seguidores.
✅ Mantener el control de tus pendientes mediante estados (resuelto, no leído, etc.).
✅ Integrar tus conversaciones directamente con tu CRM para nutrir tu base de datos y automatizar tareas.