Hay varias razones totalmente normales por las que tu sistema puede detectar múltiples aperturas, aunque la persona NO haya abierto el correo tantas veces.
Aquí tienes todas las causas posibles, de más frecuente a más rara:
En el 80% de los casos, los servidores de correo “abren” tu email automáticamente, ya que muchos lectores de correo (sobre todo corporativos) pre cargan el contenido para revisarlo por seguridad, como por ejemplo: Gmail, Outlook, Office365, Servidores anti-phishing, Firewalls o antivirus.
Cuando hacen esto, cargan también el píxel de seguimiento, por eso parece que “lo han abierto”.
La segunda causa es cuando el destinatario tiene varios dispositivos sincronizados
Ejemplo: móvil, iPad, Laptop de trabajo, Laptop personal, Smartwatch, App de correo en el coche, App en Mac Mail, Gmail web, entre otros.
Cada vez que uno de ellos sincroniza, puede disparar una “apertura”, es decir, si tiene 4 dispositivos, una sola lectura puede registrarse como 4 aperturas.
También ocurre cuando el lector de correo carga imágenes varias veces, por ejemplo cuando haces scroll o cuando la app se refresca.
Otro caso sería cuando el email ha sido reenviado (sin que tú lo sepas), si el destinatario lo reenvía a otra persona interna: cada lectura del reenviado también cuenta como “apertura”.
Además, cuando los Bots anti-spam escanean el email varias veces, esto puede generar 10–20 aperturas en segundos. Algo muy típico en empresas grandes, gobiernos, bancos y compañías tecnológicas.
Por último tenemos la Apple Mail Privacy Protection (AMPP). Si la persona usa iPhone o Mac, Apple hace lo siguiente:
descarga todas las imágenes del email en sus servidores
incluye tu píxel
luego te devuelve el “ping” como si fuera una apertura
puede repetirlo varias veces
Resultado: aperturas fantasma.
Dicho esto, ¿cómo interpretar estas múltiples aperturas realmente?
1–2 aperturas → probablemente reales
el resto → bots, servidores, o múltiples dispositivos
La métrica fiable ya no es “open rate”, ahora son:
clics
respuestas
scroll tracking (si tu plataforma lo admite)
actividad del dominio
reputación del email
Cómo funciona el tracking de apertura en Clientify
Clientify inserta un píxel invisible (una imagen de 1x1) dentro del email.
Cuando el destinatario abre el correo, su cliente de correo (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.) carga las imágenes.
Al cargar esas imágenes, también se carga el píxel.
Cada vez que el píxel se carga, Clientify registra:
“Apertura del email”
Fecha y hora
Dispositivo / IP cuando es posible
Cualquier sistema que precargue o escanee el correo (servidores de seguridad, Apple Privacy, firewalls, varios dispositivos…) también puede cargar el píxel.
Por eso un usuario puede aparecer con muchas aperturas, aunque no lo haya abierto realmente tantas veces.