Al diseñar un flujo de una conversación de un chatbot es importante conocer qué funcionalidades podemos encontrar para lograr un objetivo óptimo en una conversación automatizada mediante un bot, en esta guía aprenderás el uso de unas de las principales herramientas que ofrece el bot: Messenger + WhatsApp, preguntas de selección múltiple.
Diseño de texto:
El diseño de "texto" se caracteriza principalmente por su simple funcionalidad en la que mostrará una lista de campos los cuales el contacto podrá responder mediante el número que tiene la opción o el nombre de dicha opción, no tiene un límite de opciones, puedes agregar las que necesites.
También puedes adjuntar un campo para guardar los datos que contacto ingrese.
Formato de lista:
Existe otra opción de diseño llamada “formato de lista”, el cual mostrara una lista amigable de las opciones que definas en su diseño.
Puedes añadir hasta 10 opciones.
Nota: Los listas solo están disponibles para mensajes enviados en canales de WhatsApp, los canales de Facebook Messenger e Instagram DM se enviarán como diseño de “texto”.
Formato interactivo:
En las preguntas de selección múltiple podemos encontrar una opción en el diseño que se llama "formato interactivo", el cual se diferencia de las demás opciones de diseño por sus funcionalidades únicas, en esta puedes adjuntar archivos para enviar al adjunto del mensaje de la pregunta de selección múltiple:
La principal diferencia de este diseño son los botones que genera para seleccionar las opciones de manera más interactiva que el resto de diseños de pregunta de selección múltiple.
Puedes añadir hasta 3 opciones.
Nota: Los botones solo están disponibles para mensajes enviados en canales de WhatsApp, los canales de Facebook Messenger e Instagram DM se enviarán como diseño de “texto” pero si adjuntara el archivo.