Son mensajes de conversación con un cliente. Iniciados por el propio cliente o a través de un mensaje de notificación que se envía con plantilla aprobada por Facebook.
Puede responder a los mensajes de usuario con cualquier tipo de mensaje dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje.
Este período de 24 horas se conoce como ventana de respuesta y no tiene coste.