El buyer persona o cliente potencial ideal es una representación ficticia del consumidor o los consumidores finales, construida teniendo en cuenta información demográfica, comportamiento de compra, necesidades, etc.
El buyer persona permite que puedas conocer y entender las necesidades y problemas del cliente potencial al que te quieres dirigir para vender tus productos o servicios.
En la plataforma hay un sistema de puntuación llamado scoring en el que puedes definir tus buyer personas y asignar las condiciones que necesitas para que sean detectados de entre todos los demás contactos de tu base de datos.
Para poder definirlo es necesario que accedas en “configuración” a “scoring” y “Buyer Persona”:
Aquí podemos crear los campos que necesitemos para definir al cliente ideal y así asignarle una puntuación específica dependiendo de las condiciones que le hemos otorgado. Por ejemplo podemos añadir campos tales como el cargo de ese cliente ideal, si tiene email corporativo, el origen de ese contacto, el sector de negocio en el que está, entre otros muchos.
De esta forma, en el momento en el que entre por medio de una conversión un usuario que cumpla con estas condiciones se le asignará la puntuación que se haya elegido para esa condición. Por ejemplo:
Aquí hemos elegido el campo “Cargo”, donde le hemos asignado una ponderación de un 30% en base al resto de condiciones y hemos definido que si es “igual a ceo” la puntuación asignada es de 10 y si es “igual a director” la puntuación que se le asigna es de 5 puntos.
Pongamos otro ejemplo. El origen de las visitas y en este caso definimos que sea de búsqueda y elegimos cualquier referencia es decir, cualquiera de los buscadores existentes. En este caso le decimos a la plataforma que cada vez que detecte a un contacto entrar a través de un buscador como pueda ser Google, Bing, Yahoo, nos puntúe con 10 puntos.
Una vez que hemos asignado tantas condiciones como necesitemos en nuestro buyer persona vamos a configurar la parte del lead scoring para asignar puntuación en base a los movimientos que realiza ese lead en el embudo.
Esto es tan sólo un ejemplo de hasta dónde puede llegar la herramienta, pero mira este vídeo en el que te mostramos de una forma completa como definir varios tipos de Buyer Personas y además aprender a detectarlos de entre toda la base de datos para trabajar más cómodamente.