Conectar tu tienda PrestaShop con Clientify te permite unir la actividad de compra de tu ecommerce con tu CRM. Cada pedido y cada carrito abandonado llegan automáticamente a la ficha del contacto, así tu equipo tiene toda la información del cliente en un solo lugar y puede actuar sobre ella.
Con la integración activa podrás:
Ver el historial de compras de cada cliente junto a sus conversaciones, oportunidades y tareas, para atenderle con todo el contexto.
Recuperar ventas haciendo seguimiento de los carritos abandonados por email, WhatsApp o con automatizaciones.
Segmentar a tus clientes según su comportamiento de compra y dirigirles campañas más relevantes.
Automatizar el seguimiento posventa, como agradecimientos o propuestas de venta cruzada.
Entre otras cosas...
Solo tienes que seguir estos pasos para activar la conexión en pocos minutos:
1. Accede al módulo de Ecommerce.
Dentro de tu panel de Clientify, ve al menú lateral izquierdo y selecciona Ventas → Ecommerce.
2. Agrega una nueva tienda
Pulsa el botón + Agregar tienda, en la esquina superior derecha, y selecciona PrestaShop. Haz clic en Continuar.
3. Descarga el módulo de Clientify
En el panel izquierdo de Ecommerce, filtra por PrestaShop y haz clic en Descargar Plugin. Se descargará el módulo de Clientify en tu ordenador.
4. Sube e instala el módulo en PrestaShop
Entra en el back office de tu tienda PrestaShop.
En el menú lateral, ve a Módulos → Gestor de módulo.
Haz clic en Subir un módulo, en la esquina superior derecha.
Arrastra o selecciona el archivo que descargaste en el paso anterior y espera a que termine la instalación.
5. Vincula ambas plataformas con tu API Key
En Clientify, abre el menú de tu avatar (esquina superior derecha) y selecciona Clave API. Pulsa Copiar.
IMPORTANTE: Si no ves la opción Clave API en el menú de tu avatar, o no puedes editar la tienda en Ecommerce, no se trata de un fallo. Tu usuario no tiene los permisos necesarios. Pide a un administrador de tu cuenta que realice la conexión.
En PrestaShop, ve a Módulos → Gestor de módulo, busca Clientify-Ecommerce y haz clic en Configurar.
Pega tu API Key en el campo correspondiente.
Al momento de conectar, se te abrirá el modal para seleccionar la tienda que deseas vincular (en caso de que tengas varias tiendas desde aquí lo podrás seleccionar).
Una vez aceptado empieza el proceso de conexión, y se indicará con el botón gris que la tienda esta conectada.
También encontrarás la tarjeta de PrestaShop en Configuración→ Integraciones, desde donde también puedes iniciar la conexión.
Cuando termines, vuelve a Ventas → Ecommerce en Clientify. Tu tienda aparecerá en el listado de PrestaShop.
Actualmente, la integración es compatible con PrestaShop 8.2 y 9. Para versiones anteriores estamos trabajando en una solución próximamente*.
6. Configura cómo llegan los datos a Clientify
En Ventas → Ecommerce, pasa el cursor sobre tu tienda y haz clic en el icono del lápiz. Se abrirá el panel Editar tienda, donde podrás definir lo siguiente:
Asignado a: elige el usuario de Clientify que será el propietario de la tienda. Si el contacto ya existe en el CRM, puedes activar la opción para que la oportunidad se asigne automáticamente al propietario de dicho contacto.
Procesos de venta: elige en qué proceso de venta quieres que se registren:
Pedidos: cada pedido se crea como una oportunidad ganada en el proceso que selecciones.
Carrito abandonado: cada carrito se crea como una oportunidad perdida en el proceso que selecciones.
Puedes usar el mismo proceso para ambos o separarlos. Por ejemplo, puedes enviar los carritos a un proceso específico de recuperación de ventas.
Contactos: activa el interruptor Agregar como contactos de Marketing si quieres que los contactos que lleguen desde tu tienda se guarden como contactos de tipo Marketing. Por defecto está desactivado. Justo debajo verás cuántos contactos de Marketing tienes y el límite de tu plan.
Pulsa Guardar para aplicar los cambios.
💡 Ten en cuenta el límite de contactos de Marketing de tu plan antes de activar esta opción, sobre todo si tu tienda tiene muchos clientes.
¿Qué información se sincroniza?
A partir de este momento, los datos de tu tienda empezarán a llegar a Clientify:
Contactos: cada cliente que compra o abandona un carrito se crea (o se actualiza) como contacto en Clientify.
Pedidos: cada compra se registra como oportunidad ganada en el proceso de venta elegido y aparece en la ficha del contacto, para que tengas su historial de compras a mano.
Carritos abandonados: cuando un cliente deja productos en el carrito sin finalizar la compra, se registra como oportunidad perdida y la información llega a su ficha. Así puedes hacer seguimiento y recuperar la venta. Los carritos abandonados se sincronizan cada 2 horas y es necesario que cuenten con un email para que pueda traer la información junto al contacto.
Productos: Que incluirán nombre, precio, referencia/SKU y se puede sincronizar a la fecha anterior de conexión.
Etiquetas automáticas: los contactos que llegan desde tu tienda reciben estas etiquetas:
Si proviene de un pedido: completed_order y el nombre de la tienda.
Si proviene de un carrito abandonado: abandoned_order.
Se crean las etiquetas de las categorías del producto y del producto como tal.
Y una etiqueta que se crea en el contacto y en la oportunidad indicará el nombre de la tienda que tengas asignado y del tipo de tienda, en este caso PrestaShop.
💡 Puedes usar estas etiquetas para crear segmentos o activar automatizaciones, por ejemplo, un email de recuperación de carrito.
¿Puedo traer pedidos y carritos anteriores a la conexión?
Sí. Puedes sincronizar los cuatro elementos clave (productos, pedidos, carritos abandonados y contactos) con fecha anterior a la conexión.
Esta sincronización puede demorar un poco ya que esta información va por una cola en nuestro servidor.
Para hacerlo, ve a Ventas → Ecommerce, pasa el cursor sobre tu tienda, haz clic en los tres puntos y selecciona Sincronizar.
¿Cómo desactivo o elimino la tienda?
Desde los tres puntos de la tienda (en el listado o en su ficha) tienes dos opciones:
Desactivar tienda: pausa la sincronización. Los datos que ya están en Clientify se conservan y podrás reactivar la tienda cuando quieras.
Eliminar tienda: Elimina la conexión entre PrestaShop y Clientify.
Con esto ya puedes usar la información de tu tienda para potenciar tus estrategias de marketing y ventas.