¿Qué es una decisión múltiple?
Una decisión múltiple evalúa un campo y envía al contacto por diferentes ramas dentro de la automatización según la opción seleccionada.
Por ejemplo:
Si el contacto selecciona “Ventas”, seguirá una ruta.
Si selecciona “Soporte”, seguirá otra.
Si selecciona “Facturación”, continuará por un flujo diferente.
Esto permite automatizar acciones distintas para cada caso sin crear múltiples automatizaciones separadas.
Importante: solo funciona con campos desplegables de única respuesta
La decisión múltiple únicamente puede utilizarse con campos de tipo:
Desplegable
Selección única
Esto significa que el contacto solo puede elegir una opción dentro del campo.
Campos compatibles
Ejemplos:
País
Tipo de cliente
Interés principal
Departamento
Estado del lead
Campos no compatibles
La decisión múltiple no funciona correctamente con:
Campos multiselección
Checkboxes múltiples
Campos de texto libre
Campos abiertos con respuestas manuales
Si el campo permite varias respuestas, la automatización no podrá evaluar correctamente una única condición por rama.
¿Cuándo usar una decisión múltiple?
Es útil cuando necesitas:
Crear rutas diferentes según intereses del lead
Clasificar contactos automáticamente
Enviar campañas distintas según selección
Asignar equipos o responsables diferentes
Automatizar procesos comerciales personalizados
Cómo configurar una decisión múltiple
Ingresa al módulo de Marketing / Automatizaciones /Flujos de trabajo
Crea un flujo
Añade "Decisión múltiple" podrás hacerlo desde el modal de la izquierda o directamente en el canvas con la opción "+"
4. Selecciona el campo desplegable que deseas evaluar
5. Configura las diferentes opciones o ramas
6. Añade las acciones correspondientes en cada camino
Ejemplo práctico
Campo desplegable:
“Tipo de servicio”
Opciones:
Marketing
Ventas
Soporte
La automatización podría:
Enviar leads de Marketing al equipo de campañas
Asignar leads de Ventas a comerciales
Crear tickets automáticos para Soporte
Buenas prácticas
Usa nombres claros en las opciones del desplegable
Evita modificar opciones una vez usadas en automatizaciones activas
Mantén una estructura simple para facilitar el mantenimiento
Verifica que el campo sea de selección única antes de configurar la decisión