A veces, es crucial llevar a cabo ciertas acciones según si un cliente ha realizado un nuevo pedido durante un período específico. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, podrías querer enviar un mensaje a aquellos clientes que han abandonado su carrito y no han completado una compra después de dos días.

Las etiquetas automáticas que se añaden a los contactos cuando realizan una acción en tu tienda en línea te permiten crear automatizaciones para estos casos de forma simple y eficiente. Siguiendo con nuestro ejemplo, puedes ir a Marketing > Automatizaciones > Flujos de trabajo y crear un nuevo flujo. El desencadenante sería que el contacto haya dejado un carrito abandonado en la tienda conectada.

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Como primera acción, lo que haremos será eliminar la etiqueta de pedido completado que se les agrega a los contactos cuando realizan un pedido. Esto nos servirá para asegurarnos de que el contacto esté "limpio" cuando entre en la automatización.

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Lo siguiente que haremos será crear un paso de espera de tiempo con la cantidad que nos interese, por ejemplo, dos días:
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Transcurrido ese tiempo lo que tenemos que hacer es comprobar si el contacto hizo o no un pedido. Para ello nos podemos valer de un segmento de apoyo que recoja a los clientes que tienen esa misma etiqueta que eliminamos al comienzo de la automatización. En este ejemplo tendríamos que crear un segmento (desde Marketing / Contactos / Segmentos) con la siguiente condición:
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De vuelta a la automatización, colocaremos un paso de decisión basado en el segmento y seleccionaremos el que acabamos de crear. Si, al comprobar el segmento, el contacto se encuentra en él, significa que tiene de nuevo la etiqueta de pedido completado, por lo que ha tenido que realizar un pedido después del carrito abandonado que activó el desencadenante. Se iría por el camino del "Sí" y no haríamos ninguna acción adicional. Si, por el contrario, el contacto no se encuentra en el segmento, significa que no ha realizado ninguna compra durante esos dos días y le mandaríamos un correo electrónico.
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Esta estrategia no solo ayuda a recuperar ventas potenciales perdidas, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionarles un recordatorio o incentivo para completar su compra. Al personalizar tus comunicaciones con los clientes, puedes aumentar la tasa de conversión y fomentar la lealtad del cliente hacia tu marca.
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