Límites de mensajes para cuentas de WhatsApp Business

1. ¿Qué son los límites de mensajes?

Te determinan la cantidad máxima de conversaciones que puedes iniciar con clientes, usando cada uno de tus números de teléfono, en un lapso de 24 horas. Una conversación comienza cuando envías un mensaje prediseñado (plantilla) a un cliente y termina 24 horas después.

2. Tipos de límites:

Números sin conectar y sin nombre aprobado: tienen un límite de 250 conversaciones diarias. Esto incluye números de empresas no verificadas.
Números conectados y con nombre aprobado: pueden iniciar conversaciones con:
- 1.000 clientes únicos (por defecto).
- 10.000 clientes únicos.
- 100.000 clientes únicos.
- Clientes ilimitados.

3. Aumento automático del límite:

Tu límite inicial es de 1.000 clientes únicos y puede aumentar automáticamente según:

Estado del número: conectado es mejor que no conectado.
Calidad del número: alta o media es mejor que baja.
Frecuencia de inicio de conversaciones: comenzarlas con más clientes únicos, te sube el límite.

4. Si tu calidad es baja:

Tu límite seguirá en 250 hasta que la calidad del número mejore. También puedes solicitar un aumento de límite abriendo un ticket de soporte en Meta developer

5. Alcanzar el límite:

Si lo alcanzas, podrás iniciar más conversaciones cuando finalicen otras activas. Ejemplo:

Día 1: 500 conversaciones iniciadas.

Día 2: 500 conversaciones iniciadas.

Día 3: límite aumentado a 1.000.

¡Importante! Ten en cuenta que:

Los mensajes deben cumplir las políticas de WhatsApp, Business y Comercio.
Solo envía a quienes optaron por recibir mensajes tuyos.
Personaliza y haz útiles tus mensajes. No envíes mensajes de bienvenida genéricos.
Controla la frecuencia de mensajes. No abrumes a los clientes.

¿Cómo consultar tu límite de mensajes?

Puedes consultar tu límite actual de mensajes siguiendo estos pasos:

Accede a WhatsApp Manager (Administrador de WhatsApp).
Ve al panel de control general (Overview Dashboard).
Haz clic en la pestaña de información (Insights).

En esta pestaña, verás un panel que indica tu límite de mensajes actual. Sin embargo, este panel solo se mostrará si tu límite ha aumentado del límite predeterminado de 250 conversaciones diarias.

¿Cómo aumentar tu límite de mensajes en WhatsApp Business?

Cada vez que inicies una conversación con un cliente nuevo, evaluaremos si debes subir tu límite. Esto se basa en tres factores:

Estado del número: Debe estar “Conectado”, no “Sin conectar”.
Calidad del número: Debe ser “Media” o “Alta”, no “Baja”.
Actividad reciente: En los últimos 7 días, debes haber comenzado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es la mitad de tu límite actual.

Si cumples con estos requisitos, ¡tu límite aumentará un nivel en 24 horas!

Ejemplo:

Tu límite actual es de 1.000 clientes únicos. En los últimos 7 días, comenzaste 500 conversaciones nuevas (la mitad de 1.000). Como cumpliste los requisitos, ¡tu límite subirá a 10.000 clientes únicos en 24 horas!

Otros puntos importantes:

Si la calidad de tu número es baja, tu límite seguirá en 250 hasta que mejore.
Puedes solicitar un aumento manual abriendo un ticket de soporte en WhatsApp Manager.

	Día 1	Día 2	Día 3	Día 4	Día 5
Conversaciones iniciadas por el negocio (nuevas)	500	500
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días	500*	1,000
Límite de mensajes	1K	10K

Si la conversación 500 comienza a las 3 pm (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 3 pm del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Límite de mensajes aumentado de 1K a 10K en 4 días:

Día 1: 100 conversaciones Día 2: 200 conversaciones Día 3: 200 conversaciones Día 4: 300 conversaciones

	Day 1	Day 2	Day 3	Day 4	Day 5
Conversaciones iniciadas por el negocio (nuevas)	100	200	200	300
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días	100	300	500*	800
Límite de mensajes	1K	1K	1K	10K

Si se comienza la conversación número 500 a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes se incrementa a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Disminución de tu límite:

Cada vez que comiences una nueva conversación con un cliente único, comprobaremos la calificación de calidad de tu número de teléfono. Si la calificación ha sido “Marcada” durante los últimos 7 días, reduciremos inmediatamente tu límite de mensajes en un nivel.

Calificación de Calidad

Tu calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios han recibido tus mensajes durante los últimos siete días, y se pondera según el tiempo transcurrido desde la última interacción de un cliente con una marca. Se determina mediante una combinación de señales de calidad de las conversaciones entre las empresas y los usuarios. Algunos ejemplos incluyen las señales de retroalimentación de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que dan los usuarios cuando bloquean a una empresa.

El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajes de tu número de teléfono empresarial se muestran en la pestaña Números de teléfono de WhatsApp Manager > Herramientas de cuenta > WhatsApp Manager.

Consulta la información sobre la calificación de calidad de los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business para obtener más detalles.

Mantener una alta calidad

Para mantener una alta calidad en tus mensajes, asegúrate de:

Cumplir con la Política Comercial y la Política de WhatsApp Business. Esto asegurará que tus mensajes sean legalmente aceptables y sigan las directrices de la plataforma.
Solo enviar mensajes a usuarios que hayan optado por recibirlos. Respetar la elección de los usuarios te ayudará a mantener una buena reputación y evitar bloqueos.
Personalizar y hacer útiles tus mensajes para los usuarios. Evita mensajes genéricos de bienvenida o introducción. Adapta el contenido a cada cliente y sus necesidades específicas.
Ser consciente de la frecuencia de tus mensajes. No bombardees a los clientes con mensajes diarios. Mantén una comunicación moderada y enfocada en información relevante.
Optimizar el contenido y la longitud de tus mensajes informativos. Procura transmitir la información de manera clara y concisa para evitar abrumar a los usuarios.